Enza Home Koltuğumda Dalgalanan Kumaş Ve Cevapsız Servis

Aralık 2025’te Enza Home Kuşadası mağazasından peşin ödeme ile satın aldığım koltuğun minder kumaşında, ürünü aldığım ilk günlerden itibaren dalgalanma ve pot yapma sorunu yaşamaktayım. Koltuğun minderleri sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi duruyor ve görsel olarak rahatsız edici bir görüntü oluşuyor.

Bu durumla ilgili olarak önce servis formu oluşturuldu ancak form açılmasına rağmen adrese gelen olmadı. Daha sonra mağazaya gidip tekrar hatırlatma yaptım, buna rağmen yine adrese kimse gelmedi. Sonrasında telefonla aradıktan sonra nihayet servis evime gelerek ürünü inceledi. Servis, koltukta herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Ancak aynı model koltuğun mağazadaki teşhir ürünü ile benim evimdeki koltuk arasında belirgin bir fark var ve teşhir üründe bendeki gibi dalgalanma ve potlaşma sorunu bulunmuyor. Bu durum, ürünün ayıplı veya üretim hatalı olduğunu düşündürüyor.

Tüm bu yaşananların ardından, Enza Home’dan koltuğum için kayıtlı 5000****74 numaralı servis dosyam dikkate alınarak ürünün değiştirilmesini ve yerine sorunsuz, farklı bir ürün verilmesini talep ediyorum. Mağaza teşhirindeki ürün standartlarında, kumaşında dalgalanma ve pot yapma sorunu olmayan bir koltukla değişim yapılmasını istiyorum.