Enza Home Kararını Uygulamıyor, 75.000 TL İadesi Gecikiyor

Enza Home’dan almış olduğum Maison koltuk takımı ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, ürünün iadesine ve 75000 TL bedelinin yasal faizi eklenerek birlikte tarafıma ödenmesine karar verdi. Bu karar 16.05.2026 tarihinde Enza Home’a tebliğ edilmiş olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın firma tarafından halen herhangi bir somut adım atılmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı.

Kararın uygulanması için Bolu Merkez Enza Home mağazasına gittiğimde, mağaza yetkilileri sürecin kendileriyle ilgili olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım, ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde aranmadım. Tekrar tekrar aramama rağmen müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşamıyor, ulaştığımda ise yine net bir çözüm sunulmadan bekletiliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kesinleşmiş kararına rağmen firmanın bu kararı uygulamaması ve süreci bu kadar uzatması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir. Enza Home’un, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürün bedelini yasal faiziyle birlikte gecikmeksizin tarafıma iade etmesini, bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.