Enza Home Hera Koltukta Tekrarlayan Yırtılma Ve Aylarca Süren Tamir Bekleyişi

Enza Home Mobesko Kocaeli İzmit şubesinden Hera model koltuk aldım. Koltuklarda kısa süre içinde dikiş atma problemi ortaya çıktı. Servis alıp koltukların kumaşını değiştireceklerini söylediler ancak bu işlem 2–3 ay sürdü.

Tamir edilmiş ürünler geri getirilirken paketlenmeden taşındı, özellikle paketsiz taşımamalarını söylememe rağmen koltuğu bir yere sürtüp tekrar yırttılar. Koltuğu yırtan ekip, yeniden kayıt açacaklarını ve kumaş siparişi vereceklerini söyleyip ayrıldı. Ancak yaklaşık iki ay sonra durumu sormak için aradığımda hiçbir muhatap bulamadım, böyle bir kayıt olmadığını, önceki kaydın ise sorunsuz kapatıldığını ilettiler. Yırtık koltukla ilgili herhangi bir kayıt ya da tutanak tutulmadığı söylenerek tarafıma hiçbir şekilde olumlu dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte koltuklarım defalarca tamir için alınıp götürüldü ve her seferinde yaklaşık iki ay evde koltuksuz kaldım. Artık tamir süreciyle oyalanmak değil, sorunsuz ve sağlam bir ürüne sahip olmak istiyorum. Müşteri numaram/sipariş numaram 2500002522’dir. Yırtılan ve sürekli sorun yaşayan koltuk takımımın tamamının ücretsiz ve sıfır ürünlerle değiştirilmesini, koltuklarımın tekrar alınıp aylarca bekletilmemesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri sürecinin de incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.