Enza Home Eksik Koltuk Teslimi Ve Geciken İade Süreci Mağduriyet Yarattı

Enza Home Başakşehir MASKO merkez 20a mağazasından satın aldığım köşe koltukla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Cumartesi günü ürün kurulumu yapıldı ancak koltuğa ait yastıklar ve kırlentler eksikti. Bu durumu anında satış danışmanına iletmek için aradım, telefona mağaza müdürü çıktı. Kendisine, eksik ürünle teslimatı kabul etmeyeceğimi ve bu şekilde teslim tutanağına imza atmayacağımı açıkça söyledim. Müdür de hiçbir tereddüt göstermeden “iade alınsın” diyerek iade sürecini onayladı.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi başlatılmadı. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise çözüm üretmek yerine tartışmaya giren, üste çıkmaya çalışan ve son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Satış sürecinde gösterilen ilgi ve alakadan eser yoktu.

Hem eksik ürün teslim edip müşteriyi mağdur etmeleri hem de bizzat mağaza müdürü tarafından onaylanan iade sürecini keyfi biçimde geciktirmeleri kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Buna ek olarak, ücret iademi 10 gün boyunca bekletmeye çalışmaları da hiçbir şekilde haklı gösterilemez.

Verilen iade sözünün tutulmaması, iletişimde saygısız ve çözümden uzak tavırlar ve ücret iadesinin geciktirilmesi nedeniyle tam anlamıyla mağduriyet yaşamaktayım.

Derhal ücret iademin eksiksiz ve gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim.