to read complaints and reviews, or file yours. 
Enza Home Başakşehir MASKO merkez 20a mağazasından satın aldığım köşe koltukla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Cumartesi günü ürün kurulumu yapıldı ancak koltuğa ait yastıklar ve kırlentler eksikti. Bu durumu anında satış danışmanına iletmek için aradım, telefona mağaza müdürü çıktı. Kendisine, eksik ürünle teslimatı kabul etmeyeceğimi ve bu şekilde teslim tutanağına imza atmayacağımı açıkça söyledim. Müdür de hiçbir tereddüt göstermeden “iade alınsın” diyerek iade sürecini onayladı.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi başlatılmadı. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise çözüm üretmek yerine tartışmaya giren, üste çıkmaya çalışan ve son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Satış sürecinde gösterilen ilgi ve alakadan eser yoktu.
Hem eksik ürün teslim edip müşteriyi mağdur etmeleri hem de bizzat mağaza müdürü tarafından onaylanan iade sürecini keyfi biçimde geciktirmeleri kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Buna ek olarak, ücret iademi 10 gün boyunca bekletmeye çalışmaları da hiçbir şekilde haklı gösterilemez.
Verilen iade sözünün tutulmaması, iletişimde saygısız ve çözümden uzak tavırlar ve ücret iadesinin geciktirilmesi nedeniyle tam anlamıyla mağduriyet yaşamaktayım.
Derhal ücret iademin eksiksiz ve gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim.
MASKO Enza Home mağazasından yaklaşık 3 yıl önce koltuk takımı satın aldım. Teslimat sırasında koltuğun yan kısmı kesildi ve ürün garanti süresi içinde olmasına rağmen benden ücret talep edildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, haklı bulundum ve ürün ücretsiz olarak değiştirildi. Buna rağmen arad...
MASKO Enza Home mağazasından koltuk takımı, yemek odası takımı ve TV ünitesi satın aldım. Ürünler 27 Eylül’de yeni taşındığımız eve teslim edildi. Teslim sırasında özellikle yemek odası sandalyelerinde bariz renk farkı, kırık ayaklar ve üretim hataları olduğunu gördüm ve durumu anında yetkililere bi...
15 Ocak’ta İstanbul Beylikdüzü Enza Home mağazasından köşe koltuk takımı ve yemek odası takımı satın alarak ödememi yaptım ve sipariş oluşturulduğu tarihte ürünlerin en geç 1 Mart’ta teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün tarafıma iletilen bilgiye göre teslimatın 15 Nisan’a ertelendiği söylen...
Yaklaşık 70 gün önce Mersin Yenişehir Enza Home mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Satın aldığım gün, ürünün en geç 20–30 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak koltuk takımım 51 gün sonra ve üstelik eksik olarak getirildi. Gelen parçaların bazıları yanlış, bazıları ise kırık çıktı. Bu...
18 Ağustos'ta MASKO Enza'dan satın aldığım köşe koltuk, normal teslim süresi 30-40 gün ama 20-30 gün içerisinde gelebilir şeklinde bilgi paylaşıldı. Taşınma sürecimi bu tarihlere göre planladım. Mağaza ile 3 kez iletişme geçtim. Her seferinde dönüş beklememe rağmen, dönüş olmadı. Çağrı merkezini a...
Yorumlar