ATM’nin Yuttuğu 31.400 TL İçin Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Talebi

04.09.2026 tarihinde saat 15:00–16:00 civarında Burgan Bank on Hesap kartımla, İBB Beyazıt Tramvay İstasyonu-1’de bulunan 16099 kodlu İş Bankası ortak ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. İlk işlemde hazneye koyduğum 20.000 TL’nin 1.600 TL’si ATM tarafından iade edildi, ekranda ise 18.600 TL’nin sayıldığı onaylandı. Ardından “Yeni Para Ekle” seçeneğiyle hazneye 12.800 TL daha koydum.

İkinci para ekleme işleminin sayımı sırasında ATM yazılımsal ya da mekanik bir hata vererek kilitlendi, ekranda “Şubeniz ile iletişime geçin” ve ardından “Restarting/Restring” uyarıları göründü. Bu sırada kartımı geri verdi ancak toplam 31.400 TL tutarındaki paramı yuttu ve hesabıma geçirmedi.

Aynı gün Bakırköy Burgan Bank şubesine fiziki olarak gidip durumu anlatarak şikayet kaydı açtırdım ve ayrıca on Hesap müşteri hizmetlerini arayarak MS0049331 referans numarasıyla resmi sürecin başlatılmasını sağladım. Bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de param hesabıma iade edildi.

Ortak ATM’nin sistem LOG kayıtları, kamera görüntüleri ve ilgili günün kasa sayım fazlası incelendiğinde İş Bankası kasasında, Burgan Bank’a ait kart numaramla eşleşen 31.400 TL tutarındaki fazla net şekilde görülebilecektir. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir somut bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Haksız yere ATM’de kalan 31.400 TL’nin en kısa sürede, en geç 3 iş günü içinde on hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.