Genova Baza Setlerinin Sürekli Kırılması Ve Değişim Talebi

İzmir Buca Özballar Mobilya’dan çocuklarım için iki takım Genova model visko yatak, baza ve başlık setini aldım. Ürünü aldığım günden beri her iki bazanın da profilleri defalarca kırıldı. Bazaları açıp kapatmayan, eşyalarına son derece özenli davranan biriyim, buna rağmen profillerin sürekli kırılması ürünün kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor. Mağazada bu ürün bana en kaliteli ve en pahalı ürün olarak anlatılmıştı, fakat yaşadığım sorunlar nedeniyle bin pişman oldum.

Bazaların profilleri her kırıldığında servis geldi, onarımlar ve değişimler yapıldı, ancak kısa süre geçmeden tekrar aynı sorunlar yaşandı. Uzun süredir kırık halde kullanmak zorunda kaldım çünkü sürekli servisle uğraşmaktan ve çözüm bulamayan yaklaşımdan yoruldum. Diğer yatak odamda kullandığım farklı markadaki bazada yıllardır tek bir sorun bile yaşamamış olmam, sorunun tamamen bu ürünlerden kaynaklandığını gösteriyor.

Servis formlarında da arıza kayıtları mevcut olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ben bu sorunun kullanıcı hatası olmadığının, tamamen ürünün kalitesizliği ve üretim hatası olduğunun, uzman bir yetkili servis tarafından net şekilde tespit edilmesini istiyorum. Sürekli aynı arızayı veren bir ürünün artık onarımla değil, değişimle çözülebileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle her iki Genova baza setimin de, hiçbir bedel talep edilmeksizin yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.