Enza Home Duvara Sabitlenmiş Aynasının Kendiliğinden Düşmesi Güvenlik Riski

Enza Home’dan 4–5 yıl önce satın aldığımız konsolun aynası 2026 Eylül ayında hiçbir darbe veya müdahale olmadan duvardan kendiliğinden düşerek paramparça oldu. Gece saatlerinde yaşanan bu olayda evde küçük çocuğumuz da olmasına rağmen neyse ki kimse yaralanmadı ancak olayın ciddiyeti bizi çok tedirgin etti. Böylesine ağır ve büyük bir aynanın durup dururken düşmesi, ürünün güvenliği konusunda ciddi bir risk oluşturuyor.

Durumu Enza Home müşteri hizmetlerine telefonla ilettiğimizde, yaşadığımız tehlikeye ve mağduriyete rağmen bizden hem parça maliyeti hem de servis ücreti talep edildi. Garanti süresi bitmiş olsa bile, duvara sabitlenmiş bir aynanın kendiliğinden düşmesi normal kabul edilebilecek bir durum değildir ve özellikle çocuklu aileler için büyük tehlike oluşturmaktadır.

Tüm bu süreç nedeniyle Enza Home tercihimizi yaptığımız için pişman olduk. Yaşadığımız bu tehlikeli durumun telafisi aslında yok, ancak en azından konsolun aynasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve parça ile servis ücretinin tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer risklerin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu konuda teknik inceleme yapılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.