Sarkan Ayna Nedeniyle Oluşan Güvenlik Tehlikesi Ve Ücretsiz Kapak Yenileme Talebi

Enza Home’dan satın aldığım Orlando yatak odası takımının sürgülü gardırop kapağındaki büyük ayna, 13 Temmuz gecesi yerinden kaymış ve sabah uyandığımızda aynanın aşağı doğru ciddi şekilde sarktığını fark ettik. Ayna tamamen yerinden çıksa, hem benim hem eşimin hem de aynı odada bulunan 2 yaşındaki çocuğumun ağır şekilde yaralanmasına sebep olabilecek kadar tehlikeli bir durum söz konusuydu.

Bu durum üzerine 14 Temmuz günü hemen servis kaydı açtırdık ve servis 20 Temmuz’da eve geldi. Gelen servis, kapağın tamamen yenilenmesi gerektiğini, mevcut kapağa müdahale edilemeyeceğini söyledi ve yeni kapak için 15.000 TL ücret talep etti. Ayrıca 1.500 TL de servis ücreti ödedik. Şu anda gardırobun kapağı, ayna kaymış ve tehlikeli şekilde duruyor, ancak herhangi bir işlem yapılmadan olduğu gibi bırakıldı, sadece yeni parça siparişi önerildi. Ürünü satın aldığımız mağaza Şişli Cevahir AVM Enza Home mağazasıdır.

Garanti süresinin sona ermiş olması, kullanıcı kusurundan kaynaklanmayan ve bu kadar ciddi güvenlik riski oluşturan bir üretim veya montaj probleminin tüm maliyetinin müşteriye yüklenmesini haklı kılmamalıdır. Ben bu durumun tamamen malzeme ya da montaj kaynaklı bir güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum ve can güvenliğimizin bu kadar ciddi şekilde riske atılmasından dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Bu nedenle Orlando yatak odası takımına ait gardırop kapağının aynalı kapağının ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından mağduriyetimi giderecek şekilde iyi niyet garantisi kapsamında ciddi bir ücret indirimi veya ücretsiz parça desteği sağlanmasını, ayrıca ödediğim servis ücretinin de bu çerçevede değerlendirilmesini istiyorum. Hem can güvenliğimizin gözetilmesini hem de bu mağduriyetimin Enza Home tarafından müşteri memnuniyetini esas alacak bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.