Gardırop Aynası Hayati Tehlike Oluşturdu, Ücretsiz Onarım Talebim Var

Yaklaşık 6 yıl önce İstanbul’daki Enza Home mağazasından Alessa model gardırop satın aldım. 6 Kasım’da, gardrobun aynalı kapağını tutan rayda bir sorun oluştu ve ayna yerinden kayarak sürgüye takıldı. Sürgüye takılmasa, ayna yere düşüp ciddi bir kazaya yol açabilirdi; evde küçük çocuklarım da olduğu için bu durumdan endişe duyuyorum.

Çocuklarım için hayati risk oluşturması bizi yeterince endişelendirdi. Her an sürgüden kurtulup üstümüze düşme korkusuyla yaşarken, yaklaşık bir haftadır kapağı açamadığımız için kıyafetlerimize de ulaşamadık. Sonunda, usta çağırıp üstümüze devrilme riski olan kapağı çıkarttırmak zorunda kaldık ve bu masraf da bize ait oldu.

Yıllar boyunca gardırobun sürgülü kapağını sadece ileri geri hareket ettirerek kullandık. Hatta 2 yıl boyunca başka bir şehirde yaşadığımız için toplamda sadece 4 yıl aktif olarak kullanıldı. Buna rağmen, ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi bizi şaşırttı.

Sorunun ardından teknik servis çağırdık ve müşteri hizmetleriyle görüştük. Ancak bize çok yüksek ücretli bir parça değişimi önerildi. Ürünün kendi kendine bu şekilde arızalanması ve hayati risk oluşturması kabul edilemez. Garanti süresi dolmuş olsa bile, bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşanmasını Enza Home markasına yakıştıramadık.

Enza Home’dan, mağduriyetimizin giderilmesi için aynalı kapağın ücretsiz olarak yenilenip yerine monte edilmesini talep ediyorum. Evimdeki güvenliğin sağlanmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.