Enza Home Berta 3’lü Koltuk Takımında Üretim Hatası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İsteği

Enza Home Bağcılar şubesinden taksitli ödeme ile toplam yaklaşık 185.000 TL tutarında Berta 3’lü koltuk takımı, 5 kapaklı gardırop ve Berta baza satın aldım. Ürünler 05.05.2025 tarihinde teslim edildi ve koltuk takımını kullanmaya başlar başlamaz koltukların ortadan açıldığını, oturma kısmında belirgin bir açılma ve deformasyon olduğunu fark ettim.

Hemen şikayet kaydı oluşturdum ancak uzun süre servis yönlendirilmedi. Daha sonra tekrar servis kaydı açtım ve bu kez gelen servis ekibi, ürünün üretim kaynaklı sorunlu olduğunu söyledi. Buna rağmen koltuğu bu şekilde en az 6 ay daha kullanmam gerektiğini, tam iyice yıprandıktan sonra değişim için işlem yapabileceklerini ilettiler. Bu öneriyi kabul etmek istemediğimi özellikle belirttim, çünkü daha yeni aldığım bir koltuğu bile bile hatalı ve sorunlu şekilde kullanmak istemiyorum.

27.04.2026 tarihinde yeniden kayıt açtım, 05.05.2026 tarihinde iki ayrı telefon görüşmesi yaptım. İlk görüşmede yardımcı olamayacaklarını söylediler, ardından yalnızca ücretli servis gönderebileceklerini ifade ettiler. Ürün 2 yıl Enza garantisi kapsamındayken ve üretici kaynaklı arıza tespiti yapılmışken benden ücret talep edilmesini ve değişim talebimin bu şekilde geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üretim hatalı olduğu servis tarafından da belirtilen Berta 3’lü koltuk takımımın, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşamama rağmen çözüm sunulmamasının Enza Home gibi bir markaya yakışmadığını, sürecin ivedilikle sonuca bağlanmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.