to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Berta 3’lü Koltuk Takımında Üretim Hatası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İsteği
Enza Home Bağcılar şubesinden taksitli ödeme ile toplam yaklaşık 185.000 TL tutarında Berta 3’lü koltuk takımı, 5 kapaklı gardırop ve Berta baza satın aldım. Ürünler 05.05.2025 tarihinde teslim edildi ve koltuk takımını kullanmaya başlar başlamaz koltukların ortadan açıldığını, oturma kısmında belirgin bir açılma ve deformasyon olduğunu fark ettim.
Hemen şikayet kaydı oluşturdum ancak uzun süre servis yönlendirilmedi. Daha sonra tekrar servis kaydı açtım ve bu kez gelen servis ekibi, ürünün üretim kaynaklı sorunlu olduğunu söyledi. Buna rağmen koltuğu bu şekilde en az 6 ay daha kullanmam gerektiğini, tam iyice yıprandıktan sonra değişim için işlem yapabileceklerini ilettiler. Bu öneriyi kabul etmek istemediğimi özellikle belirttim, çünkü daha yeni aldığım bir koltuğu bile bile hatalı ve sorunlu şekilde kullanmak istemiyorum.
27.04.2026 tarihinde yeniden kayıt açtım, 05.05.2026 tarihinde iki ayrı telefon görüşmesi yaptım. İlk görüşmede yardımcı olamayacaklarını söylediler, ardından yalnızca ücretli servis gönderebileceklerini ifade ettiler. Ürün 2 yıl Enza garantisi kapsamındayken ve üretici kaynaklı arıza tespiti yapılmışken benden ücret talep edilmesini ve değişim talebimin bu şekilde geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Üretim hatalı olduğu servis tarafından da belirtilen Berta 3’lü koltuk takımımın, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşamama rağmen çözüm sunulmamasının Enza Home gibi bir markaya yakışmadığını, sürecin ivedilikle sonuca bağlanmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Merhabalar tekrar bu şikayet üzerine henüz bir gelişme alamadığım için buradan yeni ürün alacaklara yazıyorum. Marka takıntısına girmeyin gidin en ucuz mobilyayı alın inanın enzahomdan ürünü aldıktan sonra ürünler ayıplı çıkıyor değişmiyorlar kayıt açıyorsunuz kafalarına göre kapatıyorlar, servis gün içi gelecek diyorlar işe gitmiyorum gün bitimi saat 17:00 de geliyorlar müşteri hizmetleri yetkili servis hizmetleri inanın çözüm olmuyor aldığınız bayi sadece kayıt açabiliyor başka bir şey yapamayız diyorlar. Bulaşmayın bakın beni bulaştığınız zaman anlarsınız parayla rezil olmak nedir derseniz ben size inanın buraya yazın numaramı paylaşayım anlatayım. 16 aydır bir koltuk takımını alamadılar servise gelenler çok lakayıt eğitim yerlerde saygı yerlerde. En azından 200.000 bunlara bayılacağınıza köşe başından 50.000 alın en azından 1 yıl kullansanız 4 yıl sıfır ürün kullanırsınız bunların ürünleri inanın ömrü 2 yıl değil zaten 2 yılda garanti süreleri doluyor, ben mağdurum inanın bunlardan ürün alacağıma bir daha eski köy minderlerinde oturmak daha evladır. Bir önceki mesajımda yine yapıcıydım ama ömrünüzden akıl sağlığınızdan olursunuz çünkü muhatap olduklarınız toplum en alt tabakasındaki şahsiyetler müşteri ilişkileri sıfır saygılarımla
Merhaba bir çözüm bulabildiniz mi? Bende alacağım ama Önerir misiniz?