Enza Home Antakya Şubesinde 60 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

20 Nisan’da Enza Home Antakya Derviş Çemtaş şubesinden bir adet Loreto başlıklı baza, bir adet Loreto gardırop, bir adet şifonyer ve aynası ile bir adet kitaplık satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 21 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla 60 gün oldu ve hâlâ hiçbir ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bilgi almaya çalıştım. Mağaza, “sadece bizden bilgi alabilirsiniz” diyerek müşteri hizmetlerini devre dışı bırakıyor, müşteri hizmetleri ise “sipariş numarasını satış noktanızdan alın” diyerek tekrar mağazaya yönlendiriyor. Sipariş numarası istediğimde ise böyle bir numara olmadığı söyleniyor, telefonlara çoğu zaman bakmıyorlar ve net bir bilgi veren kimseye ulaşamıyorum.

Mağazaya gittiğimizde de çalışanların tavrı son derece ilgisizdi. Ne zaman teslim edileceğini sorduğumuzda “yakında gelir ya” gibi laubali cevaplar verildi; özellikle uzun boylu kadın satış danışmanının hem üslubu hem de ürünler hakkında bilgisizliği bizi çok rahatsız etti. 11 Haziran tarihinde teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen bu tarih de geçti ve ürünler hâlâ ortada yok.

Ürünlerim en geç yarına kadar teslim edilmezse, tüm siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hem Enza Home’u hem de ilgili şubeyi Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm resmi mercilere şikayet edeceğimi ayrıca belirtmek istiyorum. Bu kadar uzun gecikme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.