Enza Home 3’lü Koltuk 2 Yılda Çöktü, Servis Yardımı Reddedildi

Enza Home İstanbul Modoko mağazasından 24 Ocak 2024 tarihinde yaklaşık 25 bin tl ödeyerek aldığım 3’lü koltuk, teslimden yaklaşık 2 yıl sonra tamamen çöktü. Şu an koltuğa oturunca resmen tahtaya oturuyormuş gibi sert bir zemine temas ediyorum, sünger desteği neredeyse yok durumda. Bir koltuğun normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Sorun yaklaşık 2 ay önce başladı. Çalışma saatlerim nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım, ancak sonunda bugün çağrı merkezi ile görüştüm. 2 yılın 5 gün geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, servis kaydı bile oluşturamayacaklarını belirttiler. Ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesinin kullanıcı hatası değil, kalite ve üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir koltuğun ömrünün fiilen 2 yıl olmaması gerektiğini, firmanın da sadece süreye sığınıp tamamen sorumluluktan kaçmaması gerektiğini düşünüyorum. En azından ürünün incelenmesini, gerekiyorsa sünger ve iskelet gibi parçaların kontrol edilmesini ve ayıplı ürün kapsamında gerekli tamir, parça değişimi veya uygun görülecek çözümün sunulmasını talep ediyorum.