Eksik Ve Geciken Teslimat, İlgisiz Hizmet: Enza Home Beşyol Şubesi'nde Yaşadığım Mağduriyet

1 Ekim’de Enza Home Beşyol Şubesi’nden 2 adet yatak, baza ve başlık satın aldım. Satış sırasında maksimum teslimat süresinin 45 gün olduğu belirtildi. Ancak 30 gün sonra şubeyi aradığımda, 45 günün dolmasını beklemem gerektiği ve daha 2 hafta sürem olduğu söylendi. Satış temsilcisi D*** Hanım, ürünlerle ve kampanyalarla ilgili yeterli ve doğru bilgilendirme yapmadı. Ekim ayında Yataş’ın web sitesinde athletic yatak alana 500 TL’lik hediye çeki kampanyasını gördüm ve şubeye sorduğumda, kodun satın alma sonrası geleceği söylendi. Ancak kod 2 hafta boyunca gelmedi ve tekrar aradığımda kampanyanın geçtiğini, kasım ayına uzatıldığını bana söylemediler. Yine kendi çabamla kodları almak zorunda kaldım.

Teslimat için bizi aradıklarında, eksik ürün (başlık) nedeniyle teslimatın tamamlanamayacağını öğrendim. 40 gün geçmesine rağmen hala bir başlık üretimden çıkmamış. Bu süreçte şubedeki çalışanların (D*** Hanım, G**** Hanım ve diğerleri dahil) yaklaşımı son derece ilgisiz ve kaba oldu. Özellikle teslimat süreciyle ilgili bilgi almak için aradığımda, sert ve umursamaz bir şekilde cevap verildi. 40 gündür çocuklarım yatak olmadığı için yerde veya koltukta uyumak zorunda kalıyor.

Ürünlerin bir an önce eksiksiz ve hızlı şekilde teslim edilmesini, yaşanan mağduriyetin telafisi için hediye çeki ve bir miktar indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şimdiye kadar hiçbir çözüm önerisi sunulmadı ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Bu konuda acil çözüm bekliyorum.