Mahkeme Kararına Rağmen Param İade Edilmedi, Mağduriyetim Artıyor

24.04.2024 tarihinde Sadıkoğulları Enza Home Büyükçekmece mağazasından Canto Silver baza başlık seti satın aldım. Özellikle mağazada ses yapmayan, gıcırdamayan bir baza istediğimi belirttim ve bu ürün önerildi. Ancak kurulum yapıldığı andan itibaren bazadan ses gelmeye başladı. Mağazaya şikayetimi ilettim, fabrika ekibine yönlendirdiler. Fabrika ekibi gelip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

Sorunun çözülmemesi üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Mahkeme para iadesi kararı verdi ve karar sonrası iki hafta içinde iade yapılması gerekiyordu. Ancak yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, yatağı yeni almalarına rağmen, ödemem olan 12.990 TL hâlâ tarafıma iade edilmedi. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile defalarca iletişime geçtim; sürekli kayıt açıldığı söylendi ancak fabrikadan hiçbir dönüş olmadı. Mağaza da yalnızca fabrikadan dönüş beklediklerini iletti ve sorunum çözülmedi.

Bu süreçte hem 11.809 TL ödeme yaptım hem de mahkeme kararına rağmen paramı alamadım. Ayrıca bu gecikme yüzünden başka baza almak için indirimleri kaçırdım ve mağduriyetim arttı. Enza Home ve Yataş bünyesindeki hiçbir markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu mağduriyeti her ortamda paylaşacağım. Böyle bir ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilemez.