Enza Home’da Sözler Tutulmadı, Kurulumda Büyük Sorumsuzluk!

10.10.2025 tarihinde Nazilli Enza Home mağazasından oğlum için Adapt Rest Pocket New Lotto yatak, baza ve başlık setini 32.500 TL bedelle, tamamı kredi kartına 7 taksit olacak şekilde satın aldım. Satış esnasında küçük bir pazarlık yapmak istediğimde, fiyatta indirim yapamayacaklarını ancak bir adet alez hediye edeceklerini özellikle belirttiler. Teslimat süresinin de 30 gün olacağı söylendi.

32. Günde kuruluma geleceklerini söyleyerek aradılar ve eve geldiler. Ancak gelen ekip, 120X200 yatağı evin koridorunda duvara yaslanmış halde bıraktı, odada yapılması gereken bazanın montajını yarım yamalak yaptı ve bazı parçaların eksik olduğunu söyleyerek işi tamamlamadan ayrıldı. Daha sonra kendilerini tekrar aradığımda “şimdi çıkıp geliyoruz, yoldayız” denmesine rağmen kimse gelmedi ve yine bekletildik.

20.11.2025 tarihinde, durumu hukuki yollara taşımak zorunda kalmadan çözebilmek için Enza/Yataş’ın tüm WhatsApp iletişim kanallarına detaylı bir şekilde yazdım. Buna rağmen süreç uzadı ve ancak 27.11.2025 tarihinde, yani 48. Günde kurulum tamamlanabildi. Son gelen ekip, önceki ekibin “eksik” dediği parçaların aslında baza başlığının arkasında paketli halde olduğunu, yani boş yere bekletildiğimizi söyledi; bu durum, ilk ekibin ne kadar özensiz ve sorumsuz davrandığını açıkça ortaya koydu.

Tüm bunlara ek olarak, satış sırasında açıkça vaat edilen hediye alez de teslim edilmedi. Bu nedenle teslim alındığına dair evrakı imzalamayacağımı belirttim. Mağazadan beni arayan yetkili ise bu kez “hediye etme durumumuz zaten yok, siz alışverişi taksitle yaptınız, ben size söz vermedim, müdürümle konuşacağım” gibi çelişkili ve inandırıcılıktan uzak açıklamalar yaptı.

Yaşadığım gecikme, iletişimdeki tutarsızlıklar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Enza Home’dan beklentim, öncelikle satış sırasında açıkça vaat edilen alezin derhal teslim edilmesi ve uğradığım mağduriyet için tarafıma samimi bir özür ve gerekli müşteri memnuniyeti yaklaşımının gösterilmesidir.