Teslim Edilmediği Kargo İçin Yanlış Bildirim Ve Telefon Numarası Güncellenmemesi

Aras Kargo ile yaşadığım son gönderi problemimi ve tekrarlayan olumsuz deneyimlerimi paylaşmak istiyorum. 6447135318237 takip numaralı kargom için kurye eve hiç gelmediği halde sistemde “geldik, teslim edilemedi” şeklinde yanlış bilgi girildi ve sanki adrese uğranmış gibi gösterildi. Evde olmama rağmen böyle bir not düşülmesi hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi yanıltan bir durumdur.

Ayrıca Trendyol’daki telefon numaram güncel olmasına rağmen Aras Kargo sisteminde eski numaram kaldığı için sorun yaşamaya devam ediyorum. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda telefon numaramın güncellenmesini talep ettim ancak eski numaram göründüğünü söyledikleri halde bu işlemi yapamayacaklarını, şubeden güncellemem gerektiğini belirttiler. Esenevler şubesini aradığımda ise bu işlemi kendilerinin yapmadığını söylediler ve bu nedenle telefon numaram hâlâ güncellenmedi. Bunun yanında, cumartesi günü evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi. Esenevler şube personelinin teslimat yapmayarak bu mağduriyete sebep olması nedeniyle uyarılmasını ve telefonda görüştüğüm kadın personelin “ya kendiniz alın ya da iade edilir” şeklindeki kaba ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Benzer durumları Aras Kargo ile daha önce de yaşadım ve bu tür hataların artık tekrarlanmamasını istiyorum. Genel merkezin konuyu detaylı şekilde inceleyerek telefon bilgilerimin güncellenmesini sağlamasını, ilgili personel ve şube hakkında gerekli işlemleri yapmasını, doğru bilgilendirme ve zamanında teslimat konusunda kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.