Denediğim Yumuşak Yatak Sert Çıktı, İade Talebi

26 Ağustos 2026 tarihinde İdealtepe Yataş Enza Home mağazasında deneyerek, en yumuşak model olduğu özellikle belirtilen 150X200 Adapt Rest yatağı satın aldım. Mağazada teşhirdeki yatağın yumuşaklığına güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Yatak 1 Eylül’de teslim edildiğinde, mağazada denediğim teşhir ürünüyle kıyaslandığında belirgin şekilde daha sert olduğunu fark ettim. Satış esnasında teşhir yatağının kullanıldıkça yumuşadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca yeni gelen yatağın yaklaşık bir ay çok daha sert olacağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Durumu aynı gün mağazaya iletmeme rağmen kayıt süreci oldukça uzadı ve eksper ancak 7 Eylül’de geldi. Eksper incelemesi sonrasında yatağın zamanla yumuşayacağı söylendi. Ancak yatağın sertliği nedeniyle teslim edildiği günden bu yana yatağı fiilen kullanamıyor, koltukta yatmak zorunda kalıyor ve sırt ağrısı yaşıyorum.

Mağaza ile tekrar görüştüğümde doğrudan iade yapılamayacağını, sadece değişim yapılabileceğini ilettiler. Oysa ben mağazada deneyip beğendiğim yumuşaklığa güvenerek bu ürünü aldım; teslim edilen ürünün kullanım hissi teşhirdeki yataktan bariz şekilde farklı ve benim için kullanılamaz durumda. Aynı modelle değişim yapılması, aynı sorunu yeniden yaşama riskini ortadan kaldırmadığı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teşhirde denediğim ürünle teslim edilen ürün arasındaki bu ciddi farkın dikkate alınarak tarafıma ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.