Defolu Sandalyeler İçin Sıfır Değişim Talebi

Enza Home / Yataş’tan İzmir Karabağlar şubesinden Berta model 6 adet sandalye satın aldım. Ödemeyi 20 Aralık 2025 tarihinde 36.600 TL olarak kredi kartıyla yaptım, ürünler ise 28 Aralık 2025’te teslim edildi. Teslimat sonrasında sandalyeleri kontrol ettiğimde, 6 sandalyeden 5’inin kumaşlarının sarkmış olduğunu ve pot durduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu aynı gün hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Açıkça ürünlerin hiç kullanılmadığını, teslim edildiği gibi defolu olduğunu belirttim ve birebir değişim talep ettim. Buna rağmen bana, sıfır ürünü yenisiyle değiştiremeyeceklerini, en fazla tamir edebileceklerini söylediler. Hiç kullanmadığım, teslimat anından itibaren defolu olduğu belli olan sandalyeleri tamir etmeye çalışmaları, sıfır ürün aldığım gerçeğiyle bağdaşmıyor. Uygulamalarının böyle olduğunu söyleyerek konuyu kapattılar ve şikayetimi çözmediler.

Ben Enza Home / Yataş’tan, defolu teslim edilen Berta model sandalyelerimin hiçbir tamir işlemi yapılmadan, birebir sıfır ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini istiyorum. Sıfır ürün bedeli ödememe rağmen, tamir dayatmasıyla mağdur edilmek istemiyorum.