Defolu Koltuk Takımı, Yanlış Parçalar Ve Cevapsız Servis

Temmuz ayının sonlarına doğru Bartın Enza Home’dan Grace 3’lü yataklı koltuk takımı satın aldım, ürün 20 Ağustos’ta teslim edildi. Teslimat sırasında koltuk takımında çok fazla defo olduğunu gördük. Özellikle koltuk başlıklarından ikisi sol başlık olarak gönderilmiş, montaj sırasında bunlar zorla uydurulmaya çalışıldığı için koltuğun yatak olma mekanizması da çok zorlanarak açılır hale gelmiş durumda. Yaklaşık 69.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün hem defolu hem de kullanım açısından sorunlu olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu durumla ilgili olarak 21 Ağustos’ta ve 11 Eylül’de iki kez servis kaydı oluşturduk, ayrıca WhatsApp üzerinden de durumu defalarca ilettik. Buna rağmen ne servis geri dönüş yaptı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. 9 Eylül’de kontrol için gelecekleri söylenmesine rağmen o tarihte de kimse gelmedi. Bartın Enza Home mağazasına yazdığımda da mağaza tarafı herhangi bir aksiyon almıyor.

Defolu ve yanlış parçalarla teslim edilen bu koltuk takımımın gerekli kontrollerinin acilen yapılarak, hatalı ve defolu parçaların yenileriyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve koltuğun yatak mekanizmasının düzgün çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu mağduriyetimin Enza Home tarafından ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.