Defolu Koltuk Takımı Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı Ve Tam İade Talebi

Bayrampaşa Forum İstanbul AVM Enza Home mağazasından Paloma serisi 3-2-1 koltuk takımı satın aldım. 48.352,50 TL’yi kredi kartı ile 7 taksit olarak ödedim. Koltuk takımım 24 Ocak 2026 Cumartesi günü saat 17.00 civarında Horoz Lojistik çalışanları tarafından teslim edildi. Teslimatı yapan ekip koltukları bırakıp hemen ayrıldı, koltukları yerleştirirken defoları fark ettim.

İki ve üçlü koltukta ciddi sorunlar vardı. İkili koltuğun üst kısmında iplik çekilmeleri mevcut, orta ayak yerden havada duruyor, üst kumaşta esneme ve belirgin potluk var. Üçlü koltuğun arka üst kısmında dikiş yerlerinde büzüşmeler, alt kısımlarda da kumaş büzüşmeleri ve potluklar bulunuyor. Ürünlerin bana teşhir ya da defolu ürün olarak gönderildiğini düşünüyorum.

Koltuk takımını alırken genel merkez deposundan sıfır ürün geleceği söylendi, ellerinde sadece 1 adet ikili koltuk olduğu, acele etmem gerektiği, yoksa 45 gün bekleyeceğim belirtildi. Özellikle “defolu olmasın” diye sorduğumda, ürünün genel merkez deposundan geleceği, sorun olursa mutlaka çözecekleri söylendi. Buna güvenerek, Enza Home’un kalite ve hizmet anlayışına inanarak alışveriş yaptım ancak gelen ürün tam bir hayal kırıklığı oldu.

Defoları fark eder etmez mağazaya gittik, mail atmamız gerektiği söylendi ve değişim veya iade talebimizi ilettik. Sipariş numaram 1105749632’dir. Mağaza çalışanı A*** Bey çözüm odaklı olmak yerine laf kalabalığı yapıp kaba bir üslup kullandı. Ürünü teslim alırken daha iyi kontrol etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerime yıktılar, olumlu hiçbir yaklaşım göstermediler. Dün mağaza ile, bugün de müşteri hizmetleri ile görüştüm, müşteri hizmetleri sadece beklememi söyledi, net bir çözüm sunmadı ve kendimi adeta kaderime terk edilmiş gibi hissediyorum.

Biz emekli insanlarız, bu koltuk takımını güçlükle aldık. Evimi hâlâ düzenleyemedim, salonum karmakarışık, yaşadığım süreç yüzünden ciddi anlamda sinir ve stres içindeyim. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Bu nedenle, defolu ve kusurlu olarak teslim edilen koltuk takımımın acilen iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.