to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Bazada Kısa Sürede Hasar Ve Firma İlgisizliği
22.11.2026 tarihinde İstanbul Levent’te bulunan Özdilek Enza Yataş Home mağazasından 2 adet tek kişilik ve 1 adet çift kişilik yatak, baza ve başlık aldım. Annem evde teslimatı aldı, o sırada ürünü detaylı kontrol etmediği için ertesi gün bazayı incelediğimde sol ve sağ alt köşelerinde yırtık olduğunu fark ettim.
Hemen mağazaya giderek durumu bildirdim, 'İlgileneceğiz, telafi ettiririz.' denildi. Teslimattan yaklaşık bir hafta sonra ise bu kez bazada kırık oluştu. Daha sonra bazayı silmek için açıp kapatırken demir kısmında da yamulma oldu. Mağaza, emniyet kilidini benim takılı unuttuğumu ve bu yüzden böyle olduğunu iddia etti. Ancak benim emniyet kilidi takma gibi bir alışkanlığım hiç yok. Ayrıca varsayalım ki taktım, normal bir kullanımda sadece bastırmakla bu kadar kolay yamulan bir demirin ve kısa sürede kırık oluşmasının ürünün dayanıklılığı ve kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturduğunu düşünüyorum. Üstelik demirin eğildiği bölgenin hemen yanındaki kumaşta da çizik mevcut, muhtemelen tam o kısımdan darbe almış.
Tüm bu anlatılanlara rağmen firma durumu kabul etmiyor ve sorumluluk tamamen kullanıcı hatası gibi yansıtılıyor. Ben hem yırtıklar, hem demir kısmındaki yamulma, kumaştaki çizik hem de kısa sürede oluşan kırık nedeniyle bazanın ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle bazanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve talep ettiğim ürün yenileme işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yataş’tan kampanya dahilinde aldığım iki bazanın da hasarlı çıkması ve tüm başvurularıma rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi nedeniyle çok mağdur durumdayım. Kampanya adı altında son derece kalitesiz ve sorunlu ürünler gönderildi, şu an çocuğum bu hasarlı bazada yamuk şekilde yatmak zorunda kalıyor. Kendi bazamın aparatı da elimde kaldı, baza açılamaz hale geldi ve bunu yaşamak gerçekten şaka gibi.
Hasarlı çıkan iki bazayla ilgili önce mağaza müdürüyle birebir görüştüm, ardından çağrı merkezi beni aradı ancak sonuç alamadım. Şikayetvar üzerinden şikayet yazınca tarafıma tekrar dönüş yapıldı fakat hâlâ somut bir çözüm veya net bir cevap verilmedi. Taşıma sırasında ürünlerin bu hale geldiğini düşündüğüm için Horoz Lojistik’e de ulaşıp şikayetimi belirttim, onlar tarafında olumlu bir geri dönüş aldım ancak ürünü ve sorumluluğu üstlenmesi gereken tarafın Yataş olduğunu biliyorum.
Koskoca Yataş’ın iki hasarlı bazayı hâlâ telafi etmemesi, bu kadar oyalama ve belirsizliğe rağmen sorunu çözememesi kabul edilebilir değil. Çocuğumun ve benim sağlığım, konforum bu şekilde riske atılırken mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Hasarlı olan her iki bazanın da acilen yenileriyle değiştirilmesini, sağlam ve sorunsuz ürünlerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili net ve hızlı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Hala bekliyorum şaka gibi bazaların altını kullanamıyorum resmen biri kırıl diğerinin kulpu yok @ Yataş
