to read complaints and reviews, or file yours.Coolwool Döşek Ve Başlıklı Bazada Üretim Hatası Ve Servis Gecikmesi
Yataş’tan Zeytinburnu/İstanbul Yataş/Enza mağazasından almış olduğumuz Coolwool döşek ve başlıklı bazadan uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yatak başlığımız ilk geldiği günden beri asimetrikti. Servise gönderildi, yaklaşık üç hafta boyunca yataksız kaldık ancak ürün bize geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmamış, aynı şekilde geri teslim edilmişti. Bu nedenle tekrar göndermeye cesaret edemedik.
Yaklaşık iki yıl içinde bu kez de Coolwool döşek yanlardan şişmeye, bombelenmeye başladı. Mağaza faturamızı temin edip ürünü servise yönlendirdi. Servis eve gelerek ürünü aldı, en fazla bir hafta–10 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen üç hafta geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi ve her seferinde “araba arızalandı” denilerek teslimat erteleniyor.
Döşeğe ve başlıklı bazaya toplamda on binlerce lira ödemiş olmamıza rağmen hem üretim/kalite sorunu yaşıyoruz hem de servis sürecinde çok uzun süreler yataksız bırakılıyoruz. Üstelik başlıkta tekrar sorun çıktığında, garantisinin bittiğini söyleyip ancak ek ücret karşılığında işlem yapılabileceği belirtildi.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, sorunlu olan hem başlığın hem de Coolwool döşeğin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, ayıpsız ve sorunsuz yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bir buçuk ay olmak üzere ve hala yatağımız yok ortada, en son geçen hafta tamir edildi diye getirilen yatağımız yırtılmış ve kirlenmiş haldeydi, değişim olacak diye götürdü servis elemanı. Üç gün sonrasında hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi müşteri hizmetleri tarafından arandık ve yatağınız teslim edilecek dendi. Yatağın yırtık ve kirli geldiğinden bile haberleri yok yani. Korkunç bir hizmet (? ) ağı, kendi içlerindeki haberleşme ve iletişim problemlerinin de ceremesini biz çekiyoruz, diyecek hiçbir şey yok. Yataş bir daha kapısından adım atmayacağım bir firma.
3 ay oldu 3! Hala döşeğimiz gelmedi! Üstüne üstlük iki temsilcinin değişim olacak dediği ürüne son arayan temsilci onarım yapılacak diyor. Sürecin başından beri aynı sıkıntı. Maximum diye verilen sürenin 6 katı vakit geçti, müşteri mağdur oldu deyip telafi edeceklerine aynı sıkıntıyı katlayarak devam ettiriyorlar. Hukuki süreç başlatacağım artık hadi bakalım
