Coolwool Döşek Ve Başlıklı Bazada Üretim Hatası Ve Servis Gecikmesi

Yataş’tan Zeytinburnu/İstanbul Yataş/Enza mağazasından almış olduğumuz Coolwool döşek ve başlıklı bazadan uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yatak başlığımız ilk geldiği günden beri asimetrikti. Servise gönderildi, yaklaşık üç hafta boyunca yataksız kaldık ancak ürün bize geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmamış, aynı şekilde geri teslim edilmişti. Bu nedenle tekrar göndermeye cesaret edemedik.

Yaklaşık iki yıl içinde bu kez de Coolwool döşek yanlardan şişmeye, bombelenmeye başladı. Mağaza faturamızı temin edip ürünü servise yönlendirdi. Servis eve gelerek ürünü aldı, en fazla bir hafta–10 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen üç hafta geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi ve her seferinde “araba arızalandı” denilerek teslimat erteleniyor.

Döşeğe ve başlıklı bazaya toplamda on binlerce lira ödemiş olmamıza rağmen hem üretim/kalite sorunu yaşıyoruz hem de servis sürecinde çok uzun süreler yataksız bırakılıyoruz. Üstelik başlıkta tekrar sorun çıktığında, garantisinin bittiğini söyleyip ancak ek ücret karşılığında işlem yapılabileceği belirtildi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, sorunlu olan hem başlığın hem de Coolwool döşeğin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, ayıpsız ve sorunsuz yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.