to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parça Nedeniyle 10 Aylık Yatak Kullanılamazlığı Ve Telafi İsteği
Yataş Enza Home’dan 2025 Ekim ayında aldığım Yataş Athletic 2 kişilik bazalı başlıklı yatağın kurulumu sırasında yanlış parça çıktığı için montaj tamamlanmadı ve ürün yaklaşık 10 aydır kullanılamaz şekilde evimde bekliyor. Bu süreçte ürünün tüm taksitlerini ödedim ve bedelinin tamamını ödememe rağmen yatağı bir gün bile kullanamadım.
Ürüne ait doğru parçanın, Yataş’ın nakliye ve montaj için anlaşmış olduğu Logismart firmasına ulaştığı söylendi ancak bu firma da aylarca parçayı getirmeyerek montajı gerçekleştirmedi. Sonrasında fabrikanın bu firmayla olan sözleşmesini iptal ettiği bilgisi verildi, fakat bu değişiklik de sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı.
Defalarca ürünü aldığım Ankamall Enza Home mağazasıyla, Yataş Grup WhatsApp hattı üzerinden ve farklı yetkililerle görüşmeme ve yazışmama rağmen parça bir türlü üretilip teslim edilmedi. Yaklaşık 1 aydır da parça “bugün yarın gelecek” denilerek sadece oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Ürünün uzun süre paketli ve kurulum dışı şekilde beklemesi nedeniyle yatağın formunun bozulmuş veya deforme olmuş olmasından da endişe duyuyorum ve bu durum beni ayrıca rahatsız ediyor.
5000****92 servis numaralı Barte baza için, gerekli parçanın acilen temin edilerek montajın yapılmasını ve ürünün eksiksiz, deformasyon kontrolü yapılmış şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini, ayrıca uzun süreli mağduriyetim nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Bugün, yaklaşık 40 gündür beklediğim eksik parçanın akıbetini öğrenmek için tekrar iletişime geçtim. Yaklaşık bir ay önce, parçanın 2026 yılının 32. Haftasında üretileceği tarafıma bildirilmişti. Ancak bugün, aradan bir ay geçtikten sonra parçanın 29.08.2026 tarihinde sevke çıktığı ve 5 iş günü içinde teslim edilebileceği bilgisi verildi. Dolayısıyla bir ay önce verilen üretim tarihinden bugüne kadar sorunun çözümü konusunda somut ve sonuçlandırıcı bir süreç işletilmediği, tarafıma ise sürekli standart ve gerçekleşmeyen tarihler verildiği anlaşılmaktadır. Üstelik ne Enza Home müşteri hizmetlerinden ne ilgili çalışanlardan ne de yönlendirildiğim bölge servisinden sağlıklı bilgi alabiliyorum. Bölge servisinin telefonu cevap vermiyor, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. İki gün sonra adreste bulunamayacağımı önceden bildirmeme rağmen “başka bir işlem yapamıyorum” denilmesi de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Yaklaşık 10 aydır bedelini tamamen ödediğim yatağı kullanamıyorum. 20.10.2025 tarihli teslimat/montaj belgesinde de montajın tamamlanamadığı ve gerekli parçanın temin edilmesi gerektiği açıkça kayıt altına alınmış durumda. Artık “bugün-yarın”, “5 iş günü”, “sevkiyat sürecinde” gibi belirsiz ifadeler değil; parçanın kesin teslim ve montaj tarihini, yazılı ve somut olarak öğrenmek istiyorum. Ürünün montajı tamamlandığında, yaklaşık 10 aylık mağduriyetim nedeniyle yasal haklarımın ve maddi telafi taleplerimin saklı olduğunu da belirtmek isterim. Enza Home'dan artık açıklama değil, sonuç bekliyorum.
