Yanlış Parça Nedeniyle 10 Aylık Yatak Kullanılamazlığı Ve Telafi İsteği

Yataş Enza Home’dan 2025 Ekim ayında aldığım Yataş Athletic 2 kişilik bazalı başlıklı yatağın kurulumu sırasında yanlış parça çıktığı için montaj tamamlanmadı ve ürün yaklaşık 10 aydır kullanılamaz şekilde evimde bekliyor. Bu süreçte ürünün tüm taksitlerini ödedim ve bedelinin tamamını ödememe rağmen yatağı bir gün bile kullanamadım.

Ürüne ait doğru parçanın, Yataş’ın nakliye ve montaj için anlaşmış olduğu Logismart firmasına ulaştığı söylendi ancak bu firma da aylarca parçayı getirmeyerek montajı gerçekleştirmedi. Sonrasında fabrikanın bu firmayla olan sözleşmesini iptal ettiği bilgisi verildi, fakat bu değişiklik de sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı.

Defalarca ürünü aldığım Ankamall Enza Home mağazasıyla, Yataş Grup WhatsApp hattı üzerinden ve farklı yetkililerle görüşmeme ve yazışmama rağmen parça bir türlü üretilip teslim edilmedi. Yaklaşık 1 aydır da parça “bugün yarın gelecek” denilerek sadece oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Ürünün uzun süre paketli ve kurulum dışı şekilde beklemesi nedeniyle yatağın formunun bozulmuş veya deforme olmuş olmasından da endişe duyuyorum ve bu durum beni ayrıca rahatsız ediyor.

5000****92 servis numaralı Barte baza için, gerekli parçanın acilen temin edilerek montajın yapılmasını ve ürünün eksiksiz, deformasyon kontrolü yapılmış şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini, ayrıca uzun süreli mağduriyetim nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.