Cayma Hakkım Reddedildi Ve İade Talebim Kabul Edilmedi

17.01.2026 tarihinde Enzahome.com.tr üzerinden 10.092 TL ödeyerek bir sehpa satın aldım. Ürün tek parça ve monte halde olarak 03.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sehpayı teslim aldıktan sonra evimin dekorasyonuna uymadığına karar verdim ve ürünü, getiren ekibe aynen geri teslim etmek istediğimi belirttim.

Teslimatı yapan kişiler bu konuda kendilerinin işlem yapamayacağını, firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Aynı gün Enza Home ile iletişime geçerek, mesafeli satış olması sebebiyle 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma “Kurulumu tamamlanarak teslim edilen ürünlerimizde, hijyen ve yeniden satış standartları gereği memnuniyet bazlı iade veya değişim yapılamamaktadır.” şeklinde bir yanıt verildi.

Daha sonra hem telefonla hem WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde de aynı standart cevabı aldım ve prosedürleri gereği farklı bir yönlendirme yapamayacaklarını ilettiler. Ayrıca kendilerine e-posta göndererek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında mesafeli satışlara tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi, bu hakkın memnuniyet ya da gerekçe belirtmeye bağlı olmayan yasal bir hak olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen iade talebim reddedildi.

Online bir alışverişte, kanunun tanıdığı 14 günlük cayma hakkımın “hijyen” ve “yeniden satış” gibi gerekçelerle göz ardı edilmesini hukuka aykırı buluyorum. Sipariş numaram 3134602097311646 olan bu alışverişe ilişkin olarak, cayma hakkım kapsamında iade sürecimin başlatılmasını, ürünün alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.