Bir Haftalık Baza Kilitli Kapanırken Dağıldı, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Kırklareli Merkez İstanbul yolu üzerindeki Enza Home mağazasından yaklaşık 1 hafta önce baza, yatak ve başlık satın aldım. Bu hafta sonu bazayı yerleştirmek istedim, kilitlerini düzgünce taktım. Daha sonra kilitler takılı haldeyken refleksle bazayı kapatmaya çalıştığım anda bazanın pistonları yerinden çıktı, demir aksam büküldü, üst tahtası kırıldı ve baza dağıldı.

Sadece bir haftalık yeni bir bazanın, bu kadar küçük bir refleks hareketiyle bu hale gelebilmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik iki küçük çocuğum var; kilitlerine güvenip odadan ayrılsaydım ve onlar kapatmaya çalışsaydı, ciddi bir güvenlik riski oluşacaktı. Yani yalnızca kilitler zarar görmedi, ürün neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi.

Mağazaya başvurduğumda ürünü kabul etmediler, Enza Home müşteri hizmetleri ise yalnızca ücretli servis kaydı açabileceklerini söyleyip beni mağazaya yönlendirdi. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Oysa yeni alınmış bir bazanın, kilitler takılıyken bu kadar kolay dağılması, ürünün güvenlik ve dayanıklılığıyla ilgili ciddi soru işaretleri doğuruyor.

2500000736 numaralı alışverişime ait bu bazanın kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı ve güvensiz olduğunu düşünüyorum ve bazanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.