to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Baza Emniyet Kilidinin Kolayca Kırılması Ve Ücretli Tamir Talebi
Şubat ayında İstanbul Bahçelievler Enza Home mağazasından satın aldığım Enza Home Lento baza, henüz garanti süresi devam ederken Ekim ayında arızalandı. Baza emniyet kilidi, üzerinde hiçbir eşya yokken ve sadece kapağını kapatmaya çalışırken çok az bir güçle yamuldu ve kırıldı. Emniyet kilidi gibi hayati öneme sahip bir parçanın bu kadar kolay bükülmesi ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. İçinde bir çocuk veya yetişkin varken benzer bir durum yaşansa çok daha büyük tehlikeler doğabilir.
Sorunun ardından Enza Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, tamirin ücretli olacağını belirttiler. Ben ürünü markanın kalitesine ve güvenliğine güvenerek aldım, fakat yaşadığım bu deneyimden sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Şubat ayında İstanbul Bahçelievler Enza Home mağazasından satın aldığım Enza Home Lento baza, henüz garanti süresi devam ederken Ekim ayında arızalandı. Baza emniyet kilidi, üzerinde hiçbir eşya yokken ve sadece kapağını kapatmaya çalışırken çok az bir güçle yamuldu ve kırıldı. Emniyet kilidi gibi hayati öneme sahip bir parçanın bu kadar kolay bükülmesi ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. İçinde bir çocuk veya yetişkin varken benzer bir durum yaşansa çok daha büyük tehlikeler doğabilir.
Sorunun ardından Enza Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, tamirin ücretli olacağını belirttiler. Ben ürünü markanın kalitesine ve güvenliğine güvenerek aldım, fakat yaşadığım bu deneyimden sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
