to read complaints and reviews, or file yours. 
Bağcılar’daki Enza Home mağazasından Yataş Grup bünyesinde Paloma 3’lü koltuk (2419 k1 gk:55701 krem ar:306) ve berjer satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle koltuk takımının kumaşının tiftiklenme yapmayacağı, bu konuda hiçbir sorun yaşamayacağım ve aksi durumda garanti kapsamında değişim yapılacağı açıkça belirtildi.
Ancak ürünün kullanım süresi henüz 1 yılı bile doldurmadan, birkaç ay içinde koltuk kumaşında yoğun şekilde tiftiklenme oluşmaya başladı ve şu anda ciddi düzeyde tiftiklenme mevcut. Bu durum, ürünün satış esnasında vaat edilen özellikleri taşımadığını net biçimde göstermektedir.
Şikayetim üzerine tarafıma teknik ekip yönlendirildi. Yapılan inceleme sonucunda, herhangi bir somut ve mantıklı gerekçe sunulmadan sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edildi. Gerekçe olarak da “tiftik oluşturan ürünlerle kullanım” gibi gerçekçi bulmadığım, kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Ürün yalnızca normal ev koşullarında, olağan biçimde kullanılmış olup, bu hale gelmesi tamamen kumaş kalitesi ve üretimle ilgili bir problem olduğunu göstermektedir.
Satış sırasında verilen sözler ve ürünün hâlâ garanti süresi içinde olması dikkate alındığında, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki hakkım doğrultusunda koltuk takımımın değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden, objektif şekilde değerlendirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Enza Home’dan yaklaşık 2 yıl önce almış olduğumuz Maison berjer (2 adet) ve Evora 3’lü yataklı koltuk takımında (2 adet) ciddi çökme sorunu yaşamaktayız. Özellikle son 1–1,5 yıldır koltukların oturma kısımlarında belirgin bir çökme oluştu ve konforu tamamen bozuldu. Durumu Enza Home’a ilettik ve se...
Enza Home Çorum mağazasından Aralık 2025’te teslim aldığım iki adet üçlü koltuk, berjer, masa, sandalyeler ve TV ünitesinden oluşan oturma grubumun garanti süresi devam etmesine rağmen kısa süre içinde iki adet üçlü koltukta ciddi kumaş deformasyonu meydana geldi. Teslimden yaklaşık 2–3 ay sonra ort...
Yaklaşık 3 yıl önce Ankara Batıpark Enza Home şubesinden Petra berjer aldık. Bu süre zarfında ürünü sadece misafir geldiğinde kullandık, yani çok az kullanıldı. Ancak berjerlerin kumaşı kendiliğinden soyulmaya başladı. Kumaşın bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu şekilde deforme olması,...
12.12.2024 tarihinde Piyalepaşa Enza Home mağazasından Berta 2'li koltuk ve Berta berjer aldım. Sipariş numaram 1103322353. Ürünler evime teslim edilip kurulum yapıldı ancak kurulum sırasında tekli koltuğun vidaları takılamadı. Defalarca aramama rağmen bir sonuç alamadım. Zaman geçtikçe bu kez ikili...
08.11.2023 tarihinde Enza Home İstanbul Kadıköy Libadiye şubesinden Swan berjer, döner koltuk ve köşe koltuk satın aldık. Ürünler Ocak 2024’te teslim edildi, faturada da garanti süresinin 24 ay olduğu belirtiliyor. Koltuğu kullanmaya başladıktan sonraki 25. ayda, 15 Ocak 2026 tarihinde döner berjeri...
Yorumlar