Bağcılar Enza Home Mağazasında Satın Alınan Koltukta Tiftiklenme: Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Bağcılar’daki Enza Home mağazasından Yataş Grup bünyesinde Paloma 3’lü koltuk (2419 k1 gk:55701 krem ar:306) ve berjer satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle koltuk takımının kumaşının tiftiklenme yapmayacağı, bu konuda hiçbir sorun yaşamayacağım ve aksi durumda garanti kapsamında değişim yapılacağı açıkça belirtildi.

Ancak ürünün kullanım süresi henüz 1 yılı bile doldurmadan, birkaç ay içinde koltuk kumaşında yoğun şekilde tiftiklenme oluşmaya başladı ve şu anda ciddi düzeyde tiftiklenme mevcut. Bu durum, ürünün satış esnasında vaat edilen özellikleri taşımadığını net biçimde göstermektedir.

Şikayetim üzerine tarafıma teknik ekip yönlendirildi. Yapılan inceleme sonucunda, herhangi bir somut ve mantıklı gerekçe sunulmadan sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edildi. Gerekçe olarak da “tiftik oluşturan ürünlerle kullanım” gibi gerçekçi bulmadığım, kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Ürün yalnızca normal ev koşullarında, olağan biçimde kullanılmış olup, bu hale gelmesi tamamen kumaş kalitesi ve üretimle ilgili bir problem olduğunu göstermektedir.

Satış sırasında verilen sözler ve ürünün hâlâ garanti süresi içinde olması dikkate alındığında, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki hakkım doğrultusunda koltuk takımımın değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden, objektif şekilde değerlendirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.