to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Yemek Odası Ürünleri İçin İade Reddi Ve Yüzde Otuz Kesinti Şartı
Erzincan Enza Home (Yataş) mağazasından Dorian yemek odası takımı ile birlikte ekstra baza, başlık ve yatak aldım. Yemek odası takımının teşhir ürün olduğunu bilerek, sadece ufak çizikleri kabul edeceğimi, kırık ve renk hatasını kesinlikle kabul etmeyeceğimi özellikle belirttim. Ancak ürünler 23 Eylül 2026 tarihinde eve teslim edildiğinde sandalyelerin üç tanesinin farklı, diğer üç tanesinin ise farklı olduğunu ve kumaş desenlerinde bariz farklılıklar bulunduğunu gördüm. Ayrıca masanın iki farklı yerinde kırık ve hasar vardı.
Teslimatın yapıldığı aynı gün ürünü iade etmek istediğimizi söyledik, fakat mağaza kesinlikle iade kabul etmeyeceklerini, iade olursa da yüzde otuz kesinti yapacaklarını belirtti. İmzaladığımız sözleşmede yüzde otuz kesinti ile ilgili herhangi bir madde bulunmamasına rağmen bu şartı öne sürmeleri nedeniyle mağazadan ve firmadan şikayetçiyim. Toplamda yaklaşık 75 bin TL tutarında alışveriş yaptığımız halde bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Kendileri “İsterseniz gidin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde alaycı ve kaba bir üslup kullandılar, çözüm üretmek yerine bizi başlarından savmaya çalıştılar. Ben, teşhir olduğunu bilerek sadece çizik riskini kabul ettiğim, kırık ve renk‑farklılığı gibi ağır kusurları asla kabul etmediğim halde, ayıplı ve birbirinden farklı sandalyeler ile kırık masanın teslim edilmesini ve sözleşmede yer almayan yüzde otuz kesinti dayatılmasını kabul etmiyorum.
Ayıplı ve uygunsuz bu yemek odası takımının hiçbir kesinti yapılmadan, sözleşmede de yer almayan yüzde otuzluk kesinti dayatılmaksızın, tamamının iadesini ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Enza Home Yataş’ın Erzincan şubesinden almış olduğumuz yemek odası takımını sorunlar nedeniyle yaklaşık bir ay önce iade ettik. Ürünler evimizden alınmasına rağmen 59.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ tarafımıza yapılmadı.
İade sırasında mağaza, bankaya iade için başvuru yapılacağını ve en geç on gün içinde ödemenin hesabımıza geçeceğini söyledi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, tarafımıza da bilgilendirme yapılmadı. Tam tersine, olması gerekenin aksine biz sürekli mağazayı arayıp süreci takip etmeye çalışıyoruz.
Kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı bir yaklaşım beklemiyorduk. İademizin hangi aşamada olduğunu, neden geciktiğini açık ve net bir şekilde öğrenmek ve 59.000 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabımıza yatırılmasını istiyorum. Gerekli birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sorunu çözmesini talep ediyorum.
