Ayıplı Yemek Odası Ürünleri İçin İade Reddi Ve Yüzde Otuz Kesinti Şartı

Erzincan Enza Home (Yataş) mağazasından Dorian yemek odası takımı ile birlikte ekstra baza, başlık ve yatak aldım. Yemek odası takımının teşhir ürün olduğunu bilerek, sadece ufak çizikleri kabul edeceğimi, kırık ve renk hatasını kesinlikle kabul etmeyeceğimi özellikle belirttim. Ancak ürünler 23 Eylül 2026 tarihinde eve teslim edildiğinde sandalyelerin üç tanesinin farklı, diğer üç tanesinin ise farklı olduğunu ve kumaş desenlerinde bariz farklılıklar bulunduğunu gördüm. Ayrıca masanın iki farklı yerinde kırık ve hasar vardı.

Teslimatın yapıldığı aynı gün ürünü iade etmek istediğimizi söyledik, fakat mağaza kesinlikle iade kabul etmeyeceklerini, iade olursa da yüzde otuz kesinti yapacaklarını belirtti. İmzaladığımız sözleşmede yüzde otuz kesinti ile ilgili herhangi bir madde bulunmamasına rağmen bu şartı öne sürmeleri nedeniyle mağazadan ve firmadan şikayetçiyim. Toplamda yaklaşık 75 bin TL tutarında alışveriş yaptığımız halde bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Kendileri “İsterseniz gidin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde alaycı ve kaba bir üslup kullandılar, çözüm üretmek yerine bizi başlarından savmaya çalıştılar. Ben, teşhir olduğunu bilerek sadece çizik riskini kabul ettiğim, kırık ve renk‑farklılığı gibi ağır kusurları asla kabul etmediğim halde, ayıplı ve birbirinden farklı sandalyeler ile kırık masanın teslim edilmesini ve sözleşmede yer almayan yüzde otuz kesinti dayatılmasını kabul etmiyorum.

Ayıplı ve uygunsuz bu yemek odası takımının hiçbir kesinti yapılmadan, sözleşmede de yer almayan yüzde otuzluk kesinti dayatılmaksızın, tamamının iadesini ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.