Ayıplı Koltuklarda Çökmeler Ve Onarım Sonrası Yeni Bozulmalar

08.08.2025 tarihinde Bursa Edalar Tekstil Turizm Pazarlama San. Ve tic. Ltd. Şti. (Enza Home) mağazasından 2 adet Valdera model 3’lü koltuk satın aldık. Satın aldığımız koltuklar 09.09.2025 tarihinde tarafımıza teslim edildi.

Koltukları kısa süre kullanmamıza rağmen yaklaşık bir buçuk ay sonra her iki koltukta da kumaş ve sünger kaynaklı çökmeler, aşırı kırışmalar ve belirgin deformasyonlar ortaya çıktı. Ürünlerin kullanım süresinin bu kadar kısa olmasına rağmen bu sorunların meydana gelmesi, koltukların ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu durum üzerine firma ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturduk. Ancak şikayetten yaklaşık 2 ay sonra koltuklarımız onarım amacıyla mağaza tarafından alındı ve onarımın ardından yaklaşık 10 gün içinde tekrar tarafımıza teslim edildi. Fakat onarım sonrası koltukları teslim aldığımızda, bu kez onarım sırasında oluştuğu açıkça anlaşılan yırtıklar, sökülmeler ve yeni deformasyonlarla karşılaştık. Yani yapılan onarım, mevcut sorunu gidermediği gibi ürünlerin durumunu daha da kötü hale getirdi.

Bu nedenle firmadan ürün iadesi ve bedel iadesi talebinde bulunduk. Firma ise talebimizi kabul etmeyerek yalnızca kumaş değişimi yapılabileceğini iletti. Ancak koltukların çok kısa sürede ayıplı hale gelmesi ve yapılan onarımın sorunu çözmemesi nedeniyle, üründen beklenen fayda kesinlikle sağlanamamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda, Enza Home’dan ayıplı hale gelen Valdera model 3’lü koltukların iadesini ve ödediğimiz bedelin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.