34.995 TL'lik Yatak Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Bekleniyor

05.04.2026 tarihinde Eskişehir Yolu üzerinde bulunan Enza Home ve Yataş bayisinden 1 adet yatak satın aldım. Ödemeyi 34.995 TL olarak kredi kartı ile yaptım. Ürünün stoktan satış olduğu, en geç 1 hafta içerisinde teslim edileceği özellikle ifade edildi ancak aradan geçen zamana rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve ödediğim ücret de iade edilmedi.

Mağaza ile defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefonlarımıza geri dönüş yapılmıyor. Genel merkezi aradığımızda ise bayilerle muhatap olmadıkları, WhatsApp hattına yazmamız gerektiği söyleniyor fakat oradan da hiçbir şekilde dönüş alamıyoruz. Araştırdığımda aynı bayiden mağdur olan birçok kişi olduğunu da gördüm.

İlk defa bu kadar kötü bir alışveriş ve iletişim deneyimi yaşıyorum. Ödemesini yaptığım yatağın acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi halde 34.995 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Enza Home ve Yataş genel merkezinin ilgili bayiye derhal ulaşıp gerekli inceleme ve müdahaleyi yapmasını, oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.