Teslim Edilmeyen Yatak Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Güven Kırıldı

11.03.2026 tarihinde Ankara Batıpark Enza Home mağazasından bir yatak satın aldım ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Satın alma aşamasında, Ramazan Bayramı’ndan sonraki hafta, yani en geç iki hafta içinde teslim edileceği açıkça belirtilmişti.

Bu süreçte dört kez Yataş WhatsApp hattı ile görüştüm. İlk görüşmemde yatağın üretimde olduğu söylendi. İki hafta önce aradığımda bu kez yatağın üretildiği ve kısa süre içinde yola çıkacağı ifade edildi ancak herhangi bir sevkiyat olmadı. Geçen hafta tekrar aradığımda yine üretildi, yola çıkacak denildi, bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum ve telefonla geri dönüş yaptılar. Bu defa ise daha önce iki kez üretildi denilen yatağın aslında hâlâ üretimde olduğunu, üretilenlerin sadece siparişimdeki iki adet yastık olduğunu öğrendim. İki ayda sadece iki yastığın üretilebilmiş olması ve yatakla ilgili çelişkili bilgiler verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünümün en geç bir hafta içinde tarafıma teslim edilmesini, bu süre içinde teslim edilmemesi durumunda ise siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.