Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

06.03.2026 tarihinde Elazığ’da bulunan **Enza Home Yataş bayisinden (Elazığ Enza Yataş bayisi) ** baza, başlık ve yataktan oluşan 3’lü set satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 4–6 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen teslimat süresi geçtiği halde ne ürünler teslim edildi ne de özellikle alışveriş yaptığım Elazığ Enza Yataş bayisiyle telefon üzerinden sağlıklı bir iletişim kurulabildi.

Bayiyi günlerce aramama rağmen telefonlarım 10 gün boyunca açılmadı. Ulaşabildiğimde ise yaşanan gecikme nedeniyle siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen teslimat süresinin bu kez de 10 haftaya kadar uzatılacağı söylendi. Israrla iptal talebinde bulundum, iptal işlemini yaptıklarını ifade ettiler fakat herhangi bir resmi belge paylaşmadılar ve sipariş numarası vermeyi de reddederek “biz sizi isimden buluruz” şeklinde yanıt verdiler.

Ödememi kredi kartı ile 3 taksit halinde yaptım. Elazığ Enza Yataş bayisi, iptal işlemini gerçekleştirdiklerini söylemesine rağmen bankamla görüştüğümde provizyonda bekleyen dahil hiçbir iade işlemi başlatılmadığı bilgisi tarafıma verildi. Ayrıca iptale dair e-posta, SMS ya da yazılı bir belge de paylaşılmadı ve “biz iptal ettik, gerisi bankayla sizin aranızda” denilerek hem iletişim hem de üslup açısından son derece özensiz bir tutum sergilendi.

Teslimatın haksız yere geciktirilmesi, telefonları uzun süre açmayarak iletişimden kaçınılması ve iptal/iade süreciyle ilgili şeffaf bilgi ve belge paylaşılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını, iptal ve iade işleminin tarafıma yazılı olarak (e-posta veya SMS yoluyla) belgelenmesini ve özellikle **Elazığ Enza Yataş bayisinin** iletişim ve üslup konusundaki tutumunun incelenerek tarafıma konu hakkında dönüş yapılmasını talep ediyorum.