Teslim Edilmeyen Yatak Baza Takımı Ve Çözüm Sunulmadan İade Talebi

Enza Home Ayaş Yolu şubesinden yatak baza takımı satın aldım ve teslimat tarihi olarak bugün için bilgi verildi. Bugün teslimat beklerken, ismimin teslimat listesinde hiç olmadığı ve yakın zamanda da teslimat planına alınamayacağı söylendi. Yani ne bugün ne de net bir tarih vererek ilerisi için bir teslimat sözü verilmedi.

Hatanın kendilerine ait olduğunu kabul etmelerine rağmen bu durumu telafi edemeyeceklerini ifade ettiler. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimizde buna izin vermediler, ayrıca müdürün de bu konuda bir şey yapamayacağını söyleyerek bizi geçiştirdiler ve herhangi bir çözüm üretmediler.

Ücreti kredi kartına taksitli olarak ödedim. Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyetten sonra iade talebi oluşturduğumuzda ise, bize sadece mail göndereceklerini ve bankanın ne zaman onaylarsa o zaman iadenin olacağını söyleyip yine net bir süreç paylaşmadan konuyu geçiştirdiler.

Yaşadığım bu süreçte hem teslimat yapılmaması hem de müşteriyle iletişimde çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini kredi kartına taksitli olarak yaptığım yatak baza takımı için, herhangi bir ekstra uğraşa gerek kalmadan, en kısa sürede ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.