Yeni Enpara Kartımda Nakit Avans Özelliği Habersiz Kapatıldı

Enpara kredi kartımı yaklaşık bir ay önce aldım ve bugün, 23 Nisan’da, uygulamaya girip nakit avans çekmek istediğimde nakit avans özelliğimin politika gereği kapatıldığını gördüm. Bu konuda tarafıma öncesinde hiçbir SMS, e‑posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadı, durumu tamamen tesadüfen fark ettim ve mağdur oldum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun banka politikası gereği olduğunu, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve yardımcı olamadıklarını söylediler. Herhangi bir gecikme, olumsuzluk ya da bana bildirilen bir gerekçe olmadığı halde, yeni aldığım kartta bu özelliğin habersiz şekilde kapatılması beni hem şaşırttı hem de zor durumda bıraktı.

Enpara kredi kartımda nakit avans özelliğimin tekrar açılmasını ve bu kapatma işleminin hangi somut gerekçeyle ve neden tarafıma bilgi verilmeden yapıldığı konusunda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.