Nakit Avans Özelliğinin Onaysız Kapatılması Ve Açıklama İsteği

Yaklaşık 8 yıldır Enpara kredi kartı müşterisiyim ve ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum; hatta zaman zaman fazla ödeme dahi yapmama rağmen, kredi kartımdaki nakit avans özelliğinin bilgim ve onayım dışında kapatıldığını 01.02.2026 tarihi civarında fark ettim.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma yalnızca “banka politikaları gereği” denilerek genel bir açıklama yapıldı; ancak neden kapatıldığı, hangi kriterlere göre böyle bir karar alındığı ya da neden öncesinde bilgilendirilmediğim konusunda net bir bilgi verilmedi.

Düzenli ve sorunsuz ödeme yapan uzun süreli bir müşteri olarak, kredi kartımdaki nakit avans özelliğinin tekrar aktif edilmesini ve bu işlemin neden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirildiği konusunda açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.