Nakit Avans Özelliğinin Açıklamasız Kapatılması Ve Sürekli Kısıtlanması

Enpara kredi kartımın nakit avans özelliği hiçbir gerekçe olmadan geçen hafta pazartesi günü kapatıldı. Kartımda gecikmiş borç, limit aşımı ya da benzeri olumsuz bir durum yokken bu işlemin yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “banka politikaları gereği” gibi son derece genel ve yetersiz bir açıklama yapıldı. Dün akşam nakit avans özelliği tekrar açıldı, kısa bir süre sonra yeniden kapatıldı. Bu durum adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı ve bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik bu süreçle ilgili bana SMS veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durumu tamamen kendi kontrollerimle fark ettim.

Şu an kartımı normal harcamalarda kullanabiliyorum ancak sadece nakit avans işlemine kısıtlama getirildi. Enpara’dan nakit avans özelliğimin kalıcı olarak yeniden açılmasını ve alınan bu kararla ilgili açık, net ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.