Ani Hesap Kapatma Bildirimi Ve Açıklama Eksikliği

Yaklaşık 5–6 yıldır aktif olarak kullandığım Enpara.com hesabıma ve bağlı ürünlerime ilişkin olarak hiçbir olumsuzluk, uyarı ya da inceleme bilgisi almamışken, ani bir şekilde kapatma bildirimi aldım. Tarafıma gönderilen SMS’te, Enpara.com kullanımım üzerinden yapılan değerlendirmeler sonucunda banka politikaları gereği 29/01/2026 Perşembe günü Enpara.com cep ve internet şubesi kullanımımın kapatılacağı, bu tarihe kadar hesaplarımdaki bakiyeyi EFT/FAST/havale ile başka bankalara aktarabileceğim, bu tarihten sonra sadece Çözüm Merkezi üzerinden hizmet alabileceğim, Encard ve varsa Enpara.com kredi kartımın ise mesajın gönderildiği gün itibarıyla kullanıma kapatıldığı belirtilmiştir.

Enpara’yı tüm faturalarımı ödemek ve tüm havale/EFT işlemlerimi gerçekleştirmek için düzenli olarak kullanıyorum. Hesabımda az da olsa bakiye bulunmasına ve tüm bankacılık işlemlerimi uzun süredir sorunsuz şekilde bu kanal üzerinden yapmama rağmen, hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan böyle bir kapatma kararıyla karşı karşıya bırakılmam beni hem mağdur etti hem de tedirgin etti.

Bu konu üzerine Enpara Çözüm Merkezi’ni aradığımda ise sadece “banka politikaları gereği” şeklinde genel bir ifadeyle yetinildi, tarafıma herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı, somut bir gerekçe sunulmadı. Hesabımı yıllardır sorunsuz kullanan bir müşteri olarak, hem nedenini bilmediğim bu uygulama nedeniyle hem de iletişim sırasında net bir açıklama alamadığım için ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüm faturalarım ve para transferlerim bu hesap üzerinden yürüdüğü için, hesabımın kapatılması günlük finansal hayatımı doğrudan olumsuz etkileyecektir. Bu nedenle Enpara.com’dan, hesabımın ve kapatılan kartlarımın tekrar kullanıma açılmasını, eğer kapatma yönünde alınmış bir karar kesin ise de bu kararın somut gerekçelerinin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.