Tüm Borçlarımı Ödedim, Kredi Kartlarım Açılmadı Ve Net Açıklama Alamadım

Uzun süredir müşterisi olduğum Enpara’da kredi kartı, ek kart ve kredi ürünlerini kullanıyordum. Bir süre önce yaşadığım ödeme güçlüğü nedeniyle birkaç ay boyunca borçlarımda gecikmeler oldu. Daha sonra eylül 2026 itibarıyla vadesi geçmiş ve vadesi gelmiş tüm borçlarımı ödedim ve kart borçlarımı tamamen sıfırladım.

Buna rağmen kredi kartlarımın kullanıma açılması için haftalarca bekledim, ancak kartlarım hâlâ kullanıma açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bankaya borcum olduğu söylendi, fakat bu tutarın vadesi gelmemiş borçlardan oluştuğu ifade edildi. Yani ödenmesi gereken, vadesi geçmiş tüm borçlarımı kapatmama rağmen, geçmişte yaşanan gecikme sonrası kartlarımın yeniden kullanıma açılmaması ve tarafıma net, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet yarattı.

Borçlarını tamamen ödemiş bir müşterinin haftalarca kartlarını kullanamaması, “borcunuz var” denilerek daha sonra bunun vadesi gelmemiş borç olduğunun açıklanması, Enpara’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Bankanın bu süreçteki iletişim şeklini, müşteriye yaklaşımını ve hizmet anlayışını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle kredi kartlarımı iptal ettim ve Enpara’daki tüm hesaplarımı kapattım.

Talebim, bankanın hangi borcun hangi işlemden kaynaklandığını, hangi tarihte vadesinin geldiğini bana kalem kalem ve yazılı şekilde bildirmesidir. Ayrıca gecikmiş borçlarımı tamamen ödemiş olmama rağmen kredi kartlarımın neden haftalarca kullanıma açılmadığı konusunda da açık ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda Enpara benim için artık çalışmayı düşünmeyeceğim bir banka haline gelmiştir.