Enpara Hesaplarımın Gerekçesiz Kapatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

22 Ocak 2026 tarihinde Enpara nezdindeki tüm hesaplarım ve ürünlerim, herhangi bir gerekçe belirtilmeden ve öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Vadesiz ve birikim hesaplarım ile birlikte kartlarım da kullanıma kapandı. Hesaplarım kapandığında içinde para bulunmasına ve aktif finansal işlemlerim olmasına rağmen SMS, e-posta ya da uygulama içi hiçbir bildirim almadım.

Durumu öğrenmek ve nedenini anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “banka politikası” denilerek genel bir ifade kullanıldı ve somut hiçbir açıklama yapılmadı. Buna ek olarak, tarafıma “müşteri ilişkisi sonlandırma” ya da benzeri içerikte yazılı bir evrak, e-posta veya SMS de iletilmedi. Hesapların neden kapatıldığı, içindeki parama ve mevcut işlemlerime ne olacağı konusunda net ve tatmin edici bir bilgi tarafıma iletilmedi. Böyle önemli bir konuda gerekçesiz ve bilgisiz bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve banka nezdinde ciddi bir güvensizlik yarattı.

Enpara’dan kapatılan hesap ve ürünlerimle ilgili olarak detaylı, yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, hesaplarımın yeniden açılmasını ve tüm bankacılık işlemlerime kesintisiz şekilde devam edebilmem için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.