Enpara'da SMS Şifresi Gelmiyor, Hesaba Erişim Sağlanamıyor

Yaklaşık 1 aydır Enpara internet ve mobil bankacılık işlemlerime giriş için gerekli olan SMS şifresi telefonuma hiç gelmiyor. Bu nedenle hesabıma erişemiyor ve hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Enpara’nın yeni banka yapısına geçmesinden sonra bu sorun başladı ve aralıksız şekilde devam ediyor.

Telefon hattımda numara taşıma, numara değişikliği, e-sim geçişi gibi hiçbir işlem yapmadım. Hattım aktif olarak kullanılıyor ve diğer kurum ve bankalardan SMS alabiliyorum. Sorun yalnızca Enpara’dan gelen giriş şifrelerinde yaşanıyor, bu da problemin hatla değil Enpara tarafıyla ilgili olduğunu düşündürüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak çağrı merkeziyle bağlantı da sağlayamıyorum, bu yüzden sorunu iletme ve çözüm talep etme imkanım olmuyor. Bir aydır devam eden bu erişim problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, hesabıma erişemediğim için günlük bankacılık işlemlerimi yapamıyor ve finansal planlamam olumsuz etkileniyor.

Enpara’dan, SMS şifresi gönderiminde yaşanan bu sorunun acilen giderilmesini, internet ve mobil bankacılık erişimimin derhal yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.