Kredi Kartı İşlemi Açıklama Almadan Reddedildi, Hesap Kapatma Talebi Gecikiyor

Enpara kredi kartımda 400.000 TL limitim olmasına rağmen, dün internet üzerinden tek seferde yapmak istediğim 200.000 TL’lik harcamam banka tarafından reddedildi. İlk olarak temsilciye yazdığımda işlemin şüpheli görüldüğü için reddedildiği söylendi, ben de işlemin bilgim dahilinde olduğunu açıkça belirttim. Bunun üzerine bu kez net bir gerekçe sunmadan, sadece “banka politikaları gereği” reddedildiği yazılıp görüşme sonlandırıldı.

Herhangi bir somut açıklama yapılmadan, kullanılabilir limitim olmasına rağmen işlemin engellenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik hemen ardından kartım kapatıldı, ancak hesabımı kapatmak istediğimde bu talebim yerine getirilmiyor. Hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla arayarak hesap kapatma talebimi iletmeme rağmen yaklaşık iki gündür hesabım kapatılmıyor.

Kredi kartımı anında kapatabilen bankanın, hesabımı kapatma talebimi yerine getirmeyip süreci uzatmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kullanılabilir limitim varken reddedilen işlemimle ilgili açık ve net bir gerekçe paylaşılmasını, mağduriyetimin incelenip giderilmesini ve talebim doğrultusunda hesabımın kapatma işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.