Onaysız Limit Düşürülmesi Müşteri Güvenini Zedeledi

Enpara kredi kartımı yıllardır sorunsuz bir şekilde kullanıyor, ödemelerimi de her zaman düzenli yapıyordum. Kart limitim 200 bin tl’nin üzerindeyken, 09.09.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme ve onayım alınmadan limitimin 25 bin tl’ye düşürüldüğünü fark ettim. Mobil uygulama bildirimiyle limit güncellemesini gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, yapılan bu işlemle ilgili sadece banka politikaları gereği limit düşürüldüğünü söyledi ve bana net, somut bir gerekçe sunmadı. Oysa hesabımda 200 bin tl civarında param bulunmasına ve yıllardır tüm borçlarımı düzenli bir şekilde, gecikmesiz olarak ödememe rağmen böyle bir uygulamayla karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Bu nedenle kredi kartımı bugün kapattım. Devamında da 3 gün içinde tüm paramı çekerek Enpara nezdindeki hesaplarımı da kapatmayı düşünüyorum. Bankanın, düzenli ve sorunsuz ödeme yapan müşterisine karşı bu şekilde tek taraflı ve açıklayıcı bilgi vermeden limit düşürmesi hem güveni hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Limitimin neden bu kadar sert bir şekilde düşürüldüğüne dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.