Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Neden Faizsiz Nakit Avans Hakkım Red Edildi?

Enpara kredi kartıma tanımlanmış olan ve 25 Eylül 2026 tarihinde kullanmam gereken, 25.000 TL tutarındaki faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya koşullarını, üç ay boyunca “ayın Enparalısı” şartlarını eksiksiz yerine getirerek sağladım. Ancak bugün işlemi gerçekleştirmeye çalıştığımda, kartımın taksitli nakit avans işlemine kapalı olduğu yönünde uyarı aldım ve kampanyadan faydalanamadım.

Yaşadığım sorunu Enpara müşteri hizmetleri ile paylaştığımda, bana yalnızca banka politikalarının gizliliği sebebiyle bilgi veremeyeceklerini söylediler, herhangi bir gerekçe ya da çözüm sunmadılar. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen, son gününde bu hakkımı kullanamamam ve bunun nedeninin de tarafıma açıklanmaması hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Kampanya koşullarını sağladığım halde 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans hakkımdan yararlandırılmadığım için, bu kampanyanın tarafıma yeniden ve eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını ve neden işlemime izin verilmediğinin açık ve detaylı biçimde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.