Ayın Enparalısı Şartlarını Karşılamama Ve Kampanya Bilgilendirmesindeki Belirsizlik

Enpara’da “üst üste üç defa ayın Enparalısı olduğunda, dördüncü ayın 25’inde 25.000 TL’ye kadar sıfır faizli taksitli nakit avans” kampanyasıyla ilgili mağduriyet yaşıyorum. Üst üste üç ay boyunca Ayın Enparalısı oldum ve bu ay dördüncü ay olduğu için kampanyadan yararlanmam gerektiğini Enpara’ya ben hatırlattım. Görüşmede bana sadece bu hakkı ayın 25’inde kullanabileceğim söylendi, bunun dışında net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte kampanyayla ilgili net bilgi alabilmek için Enpara uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Burada bana kampanyayla ilgili bildirim geleceği söylendi. Daha sonra da telefonla arandım; ancak herhangi somut, net bir gerekçe sunulmadan kampanyadan yararlanamayacağım belirtildi. Nedenini kendilerinin de bilmediğini ifade eder gibi, belirsiz ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı. Müşteri temsilcilerinin kampanya hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını ve kampanya şartlarının müşteriye açık ve doğru şekilde aktarılmadığını düşünüyorum.

Herhangi bir ücret veya faiz yansıtılmadı; fakat sunulan kampanyanın şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen bu haktan yararlanamamak ve net bir açıklama alamamak güvenimi zedeledi. Kampanya koşullarının ve neden yararlanamadığımın açık ve detaylı şekilde açıklanmasını, eğer gerçekten şartları sağlıyorsam kampanyadan yararlandırılmamı, sağlanamıyorsa da bu tür kampanya ve bilgilendirmelerin müşteriyi yanıltmayacak şekilde, eksiksiz ve doğru olarak düzenlenmesini talep ediyorum.