Ayın Enparalısı Şartlarını Yerine Getirdiğim Faizsiz Taksitli Nakit Avans Kampanyası Tanımlanmadı

Enpara kredi kartı müşterisiyim. Faizsiz taksitli nakit avans kampanyasında, 3 ay üst üste Ayın Enparalısı olma şartını yerine getirmeme rağmen kampanya bana tanımlanmıyor. Kampanyalar bölümünde ilgili kampanya başlığı görünüyor ancak şartları sağlayıp sağlamadığımı gösteren herhangi bir alan bulunmuyor. Şubat ayından beri her ay Ayın Enparalısı olduğumu kontrol edebiliyorum, bankaya gecikmiş borcum da olmadığı için tüm şartları açıkça sağlamama rağmen bu kampanyadan yararlanamıyorum. Müşteri hizmetleri kampanyadan faydalanabilmem için tarafıma bildirim gelmesi gerektiğini söylüyor fakat şartları karşılamama rağmen hiçbir bildirim almıyorum.

Ayın 25’inde 25.000 TL tutarında, 3 taksitli faizsiz nakit avans kullanmak istediğimde sistemde faiz oranı görünüyor ve işlemi kampanya kapsamında yapamıyorum. Kampanya sadece ayın 25’inde geçerli olduğu için aynı gün içinde defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bu durumla ilgili Enpara müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak kampanyanın neden tarafıma tanımlanmadığı, neden bildirim almadığıma dair geçerli ve net bir açıklama yapılmadı. Şartları yerine getirmeme rağmen kampanyadan faydalanamamak hem mağduriyet yaratıyor hem de Enpara’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Mağduriyetim devam ederse Enpara ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Enpara’dan, faizsiz taksitli nakit avans kampanyasının tarafıma derhal tanımlanmasını, kampanya ve bildirim sistemindeki bu aksaklığın giderilmesini ve kampanyadan sorunsuz bir şekilde yararlanabilmem için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.