Kampanya Şartlarında Belirtilmeyen Saat Sınırı Nedeniyle %0 Faizli Nakit Avans Hakkının Kaybı

Yıllardır Enpara kullanıcısıyım. Bir zamanlar müşteri deneyimi ve şeffaflığıyla öne çıkan Enpara'nın son dönemde hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü, özellikle kampanya süreçlerinde müşteriyi yanıltan uygulamalarla karşılaştığımı üzülerek belirtmek istiyorum.

Haziran 2026 döneminde kredi kartı için geçerli olan "3 Ay Enpara'lı Ol, 25.000 TL %0 Faizli Nakit Avans" kampanyasına katıldım ve şartlarda yazan tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim. Kampanya kapsamındaki hakkımı kullanmak için ilgili ayın 25'inde, saat yaklaşık 22:30 civarında mobil uygulamaya girdim ancak %0 faizli nakit avans hakkım tanımlı değildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi saat 22:00'ye kadar yapmam gerektiği söylendi. Ancak kampanya şartlarında böyle bir saat sınırı kesinlikle yer almamaktaydı. Müşterinin kampanyadan yararlanmasını doğrudan etkileyen kritik bir kuralın şartlarda belirtilmemesi hem şeffaflık ilkesine aykırı hem de güven zedeleyici bir durumdur.

Konuyla ilgili olarak tarafıma bir şikayet kaydı açıldı ancak ne mağduriyetim giderildi ne de tatmin edici, somut bir açıklama yapıldı. Dahası, üzerinden zaman geçmesine rağmen kampanya metni hâlâ düzeltilmediği için benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelme riski devam etmektedir.

İlk ay kampanya hakkımı kullanamadığım için, mantıken bir sonraki ay bu haktan yararlanabileceğimi düşündüm. Sonuçta hiç kullanmamıştım ve Enpara müşterisi olmaya aynı şekilde devam ediyordum. Ancak bu kez de kampanya hakkımın tamamen kaldırıldığını gördüm. Böylece hem ilk ay kampanyadan faydalanamamış oldum hem de devam eden aylarda hiçbir hak tanımlanmadı.

Ortada kampanya şartlarında yer almayan bir kural, sonuçsuz bırakılan bir şikayet süreci ve kullandırılmayan bir kampanya hakkı bulunmaktadır. Bu yaşadığım süreç, kampanyaların gerçekten müşterilerin yararlanması için mi yoksa ağırlıklı olarak reklam ve vitrin amacıyla mı sunulduğu yönünde ciddi bir soru işareti oluşturmuştur.

Enpara'nın bu yaklaşımı, yıllardır büyük emekle oluşturduğu güven duygusuna zarar veriyor. Talebim, kampanya şartlarında yer almayan bir gerekçeyle kaybettiğim %0 faizli nakit avans hakkımın tarafıma yeniden tanımlanması ve kampanya koşullarının, varsa saat sınırı dahil tüm önemli detaylar olacak şekilde, açık ve net biçimde güncellenmesidir. Değerlendirmelerin Enpara sistemlerinde kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden yapılmasını rica ediyorum.