Enpara’nın Sıfır Faiz Sözlü Nakit Avansına Faiz İşlemesi Ve SMS Kaydı Reddedilmesi

31.12.2025 tarihinde saat 14:37’de Enpara kredi kartıma, cep telefonuma “size özel %0 faizli nakit avans fırsatı” başlıklı ve 22:00’ye kadar geçerli olduğu belirtilen bir kampanya SMS’i geldi. Bu mesaja güvenerek 25.000 TL tutarında nakit avans kullandım; ancak işlem sonrası faiz işlediğini gördüm.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, sistemlerinde tarafıma gönderilmiş böyle bir SMS görünmediği söylendi. Ben de ekran görüntüsünü ilettim, fakat buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılamayacağı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi. Kampanya SMS’iyle %0 faiz bilgisi verilip ardından “böyle bir SMS yok” denilmesi ve sonrasında konuyla ilgili hiçbir adım atılmaması, bir banka için kabul edilemez ve güven sarsıcı bir durumdur.

Tarafıma gönderilen kampanya SMS’inin kayıtlarının incelenmesini, 25.000 TL’lik nakit avans işlemine neden faiz işletildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve tüm sürece ilişkin detaylı, yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.