Kampanya Şartlarına Uymama Rağmen Nakit Avansın Haksızca Kapatılması

Enpara’yı ilk çıktığı günden beri aktif olarak kullanıyorum. Son dönemde duyurdukları “%0 faizli 25.000 TL’ye kadar nakit avans” kampanyasından da yararlanmak için tüm şartlara dikkat ederek hareket ettim. Kampanyada şubat, mart ve nisan aylarında Enpara'lı olanlara 25 Mayıs tarihinde bu faizsiz nakit avans hakkının tanımlanacağı belirtiliyordu.

Bugüne kadar kartımda ve nakit avans limitimde hiçbir sorun yokken, tam kampanya kapsamında nakit avans kullanmam gereken 25 Mayıs günü “kredi kartınız banka politikaları doğrultusunda nakit avansa kapatılmıştır” uyarısı aldım. Bir gün önce denediğimde nakit avans kullanılabiliyordu, herhangi bir kısıtlama yoktu. Oysa kampanya kapsamındaki 25.000 TL’lik nakit avansı kullanmayı planlıyordum.

Yaşadığım durum üzerine hem yazılı hem de müşteri hizmetlerini arayarak görüştüm. Kartımın banka politikası gereği nakit avansa kapatıldığını, ancak bunun nedenini kendilerinin de göremediğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Herhangi bir maddi zarar yaşamıyor olsam da, kampanya ile vaat edilen bir hakkın, tüm şartlara uymama rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan fiili olarak ortadan kaldırılmasını haksızlık olarak görüyorum.

Enpara’dan, kartımın hangi somut sebeple nakit avansa kapatıldığını, özellikle de kampanya şartlarına eksiksiz uymama rağmen bu kararın neden ve ne zaman alındığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Yaşanan bu süreçte şeffaf bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.