Enpara Hesap Dökümü Talebinde Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

Vize başvurum için gerekli olan hesap dökümünü almak amacıyla bugün QNB şubesine gittim. Ancak Enpara’dan ayrıldıklarını, yalnızca Temmuz sonuna kadar yapılmış harcamaları görebildiklerini ve belgeyi veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm; hesap dökümünü kargolayabileceklerini, ancak yalnızca İstanbul içine hızlı kargo yapabildiklerini, Antalya’da yaşadığım için bu seçeneğin mümkün olmadığını belirttiler. Sonuç olarak, vize randevumda hesabımı beyan edemedim ve mağdur oldum.

Tüm sorumluluklarımı yerine getirerek şubeye gidip gerekli başvuruyu yaptım, fakat Enpara talep ettiğim belgeyi zamanında ulaştıramadı. Müşteri temsilcileri yardımcı olmaya çalıştı ancak herhangi bir çözüm sunulamadı. Bu kadar profesyonellikten uzak bir hizmetle ilk kez karşılaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, resmi bir özür talep ediyorum ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.