to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bloke Edildi, 18.000 TL'ye Erişemiyorum
Enpra internet bankacılığı bireysel hesabımda 4 Nisan’dan bu yana hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke bulunuyor. Sisteme girdiğimde sadece hesabımın güvenlik dosyası sebebiyle bloke edildiği ve inceleme sonrası bilgi verileceği söylendi, ancak tarafıma yazılı ya da sözlü net bir açıklama yapılmadı.
Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kişiler hesabımın güvenlik nedeniyle incelemeye alındığını, inceleme bittikten sonra bilgi verileceğini belirtti. Bunun dışında ne sebep söylendi ne de sürece dair net bir tarih verildi. Bu süreçte internet bankacılığı hesabımda bulunan yaklaşık 18.000 TL’ye hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
İstanbul’da yaşıyorum ve günlük ihtiyaçlarım için kullanmam gereken paramı kullanamıyorum. Ben İstanbul Gaziosmanpaşa Belediyesi’nde çöpçü olarak çalışan, sıradan bir vatandaşım. Kimseye bir zararım yokken, durduk yere hesabımın bloke edilmesi ve mağdur bırakılmam beni hem maddi hem manevi olarak çok zorluyor. Enpra’dan, güvenlik gerekçesiyle bloke edilen hesabımın incelemesinin ivedilikle tamamlanmasını, blokajın kaldırılmasını ve hesabımdaki 18.000 TL tutarındaki bakiyeme en kısa sürede yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
4 Nisan saat 17.19 itibarıyla Enpara hesabıma güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu ve o andan beri hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Hesabıma giriş yapamadığım için müşteri numaramı ya da IBAN’ımı da görüntüleyemiyorum.
Bloke nedeniyle hesabımdan para çekemiyorum, evdeki şahsi ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum ve faturalarımı ödeyemedim. Düzenli ödemelerim aksadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Konu ile ilgili Enpara müşteri hizmetlerini aradım, ancak inceleme olduğu gerekçesiyle detay veremeyeceklerini söylediler. Blokeyi koyan birimle, kaldıracak olan birimin ve incelemeyi yapan birimin farklı olduğu, bu yüzden şu an net bilgi veremedikleri ifade edildi. Buna rağmen sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair de bir bilgi alamadım.
Ben İstanbul Gaziosmanpaşa’da belediyede çevre temizlik personeli olarak, yani çöpçü olarak çalışan biriyim. Maaşını düzenli olarak alan, hayatı boyunca yasa dışı işlerle uğraşmamış bir vatandaşım. Saçma sapan işler, yasa dışı ticaretler ya da şüpheli para transferleri ile hiçbir alakam yok. Sadece zaman zaman internet üzerinden alışveriş yapıyor, normal ödemelerimi gerçekleştiriyorum. Buna rağmen neye dayanarak hesabıma bloke konduğunu anlayamıyorum ve hayatımda ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.
Gerekçesi açık ve net şekilde tarafıma bildirilmeden, süresiz gibi görünen bir blokeyle mağdur edilmek istemiyorum. Lütfen en kısa sürede hesabımdaki blokenin kaldırılmasını, sürecin hangi gerekçeyle başlatıldığı ve ne aşamada olduğunun tarafıma açıkça açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Enpara’yı asla kullanmayacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Umarım gerçekten en kısa sürede sorunumu çözersiniz
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 06/04/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara
Bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi aksine hesabımdaki bloke kaldırıldı tekrardan bloke koyuldu yani halen giriş sağlayamıyorum ve bir daha Enpara adı altında banka kullanamayacağımı ilettiler ne alaka halen anlayabilmiş değilim
